E&W-Printausgabe 3/2011

die diesbezüglich eher wenig relevant ist.”
Oberklammer war sich somit sicher, dieses
Geld auch sinnvoller ausgeben zu können
– daraus wurde das AERA-Projekt
„Star-Stammkunden”.
Der Haas-Effekt
Als zusätzliche Motivation für die Teilnahme
am AERA nennt Oberklammer
das Wissen, dass Branchen-Profi Haas ins
Geschäft kommen würde. „Wenn ich das
nicht beanspruche, muss ich gestört sein.”
Und seine Erwartungen wurden erfüllt:
„Herbert Haas nimmt einem die Betriebsblindheit.
Nach unserem Zubau war natürlich
alles neu und aufgeräumt. Dann
kam ein Gerät hier, ein Aufsteller da, dort
ist noch ein Eckerl Platz und innerhalb
eines halben Jahres ist wieder alles vollgerammelt
gewesen. – Das sieht man aber
selbst nicht. Genau dasselbe war’s mit den
Plakaten beim Eingangsbereich. Er hat
uns wirklich gezeigt, dass das alte Prinzip
,Weniger ist mehr’ gilt.” Für Oberklam-
mer ist Haas aber nicht
nur deshalb ein Spitzenmann:
„Er stößt einen
bei so vielen Dingen an,
wo man ohnehin schon
überlegt hat, dass man
dieses oder jenes tun
sollte. Zugleich setzt er einem ein Ziel.
Das muss man fixiert haben, denn sonst
macht man die Dinge erst dann, wenn
man Zeit dafür hat – und die hat man bekanntlich
nie ...”
Nicht immer einfach
Der Zeitpunkt, zu dem das AERA-Projekt
gestartet wurde, war für den Familienbetrieb
alles andere als ideal. „März
2010 war mitarbeitermäßig sehr schwierig,
weil wir durch eine Blödheit – Stichwort
Facebook und öffentliche Postings –
kurzfristig drei Mitarbeiterinnen verloren
hatten. So eine Situation ist natürlich ein
Wahnsinn”, erklärt Forster. Zeit war also
ein äußerst knappes Gut, bis zum Sommer
verlor sie jegliche Motivation und
selbst Haas habe schon nicht mehr recht
gewusst, wie er sie wieder aufrichten
sollte. „Im Juli hatten wir dann einen Termin.
Er war zwei Stunden da, und plötzlich
sind die Ideen wieder gekommen und
es hat wieder richtig gebrodelt.” Das Projekt
begann so richtig zu laufen und zunächst
wurde auf die bevorstehende
Media Markt-Eröffnung im nahe gelegenen
Amstetten gekontert. „Haas hat gefragt,
ob wir nicht irgendetwas zu feiern
hätten, denn wir müssten schon im Vorfeld
die Kaufkraft zu uns ziehen. Da ist
„Wenn ich das nicht in
Anspruch nehme, muss ich
gestört sein.”
Karl Oberklammer über
das Haas-Coaching
mir mein 20-jähriges Betriebsjubiläum
eingefallen und wir haben eine Aussendung
gemacht und einen Kochwettbewerb
veranstaltet. Dadurch konnten wir
schon im Herbst Umsatzsteigerungen erzielen.”
Nette Nebeneffekte
Im Oktober wurden dann alle Stammkunden
mit einem Jahresumsatz von mehr
als 200 Euro angeschrieben und über
ihren neuen Status „Star-Stammkunde”
informiert. Natürlich auch darüber, welche
Vorteile das bringt. „Es war wirklich
erstaunlich, zu sehen, wie sich Kunden
über Kleinigkeiten freuen können”, berichtet
Forster. „Manche sind ganz stolz
hereingekommen und haben erzählt, dass
sie jetzt Star-Stammkunden bei uns sind.”
Mitgeschickt wurde auch eine eigens kreierte
Postkarte mit dem Aufdruck: „Wenn
Sie mit unseren Leistungen zufrieden
waren, erzählen Sie es bitte weiter. Wenn
nicht, rufen Sie mich an – darunter Foto
und Telefonummer von
Forster und Oberklammer.”
Sie habe zuerst gedacht,
dass ihr Telefon
heiß laufen würde.
Aber: „Bisher haben
genau drei angerufen,
und das nicht wegen Reklamationen, sondern
um sich zu bedanken.” Zugleich
wurde die AERA-Teilnahme genutzt, um
mit dem Slogan „Unvergleichliche Beratung.
Einzigartiges Service.” das eigene
Image zu stärken.
as Projekt „Star-Stammkunden”
Dstartete mit einem persönlichen
Schreiben an alle Kunden, die in den
letzten beiden Jahren einen Jahresumsatz
von zumindest 200 Euro aufwiesen.
Diesen bietet EP:Oberklammer
eine Reihe von „Zuckerln”:
Einmal pro Jahr gratis Zustellservice
Kostenloser Test von Neuheiten
(Wäschetrockner, I-Robot etc.)
Gratis Kochvorführung (im Wert
von 45 Euro)
Einmal Software-Update für
Sat-Receiver gratis
Gratis Leihgerät im Reparaturfall
bei Kaffee-Vollautomaten und
TV-Geräten
Kostenlose Geräteentsorgung
bei Neukauf
Gratis Planung und Kosten-
HINTERGRUND
Haas-Idee: Der Eingang zur Schauküche
und zum Loewe-Studio erhielt im Zuge
des AERA-Projekts auf Anraten des
Coaches eine neue Beschilderung.
Und was hat’s gebracht? „15 Prozent
plus beim Handelsumsatz”, berichtet der
Firmenchef. „Wobei eines bemerkenswert
ist: Seit dem Herbst kommt auch die Jugend
wieder in deutlich größerer Zahl zu
uns ins Geschäft.”
Text: Wolfgang Schalko
Fotos: Wolfgang Schalko
Info: www.ep-oberklammer.at
DAS PROJEKT
aufstellung bei E-Installation,
Photovoltaik- und Alarmanlagen
Newsletter via eMail mit exklusiven
Angeboten
Jederzeitige Kaffeeverkostung im
Geschäft
Dadurch wird den Kunden das Gefühl
der Besonderheit vermittelt, was letztendlich
der stärkeren Kundenbindung
zu Gute kommt. Ebenfalls im Schreiben
befand sich eine eigens gestaltete Postkarte
mit den Fotos und Handynummern
der persönlichen Ansprechpartner,
sodass 24 Stunden am Tag die Möglichkeit
zur Kontaktaufnahme besteht. Zugleich
wird auf dieser Postkarte darum
gebeten, über die Zufriedenheit mit den
Leistungen zu sprechen – denn wie der
Betrieb feststellte, bringt Mundpropaganda
deutlich mehr als Werbung.
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