Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 2. Intervenciones defensoriales en temas relevantes—2012 165
Casos ilustrativos
1. Vulneración del derecho a la prestación de un servicio público de calidad e incumplimiento
de los estándares de calidad del agua para consumo humano (Expediente
0890-2012/PUQUIO).
Como resultado de una supervisión conjunta de nuestro MAD de Puquio y
la Dirección Regional de Salud Ambiental de Ayacucho, se determinó que las
muestras de agua tomadas de los reservorios de Yallpu y Pichccachuri de la
localidad de Puquio, Lucanas, Ayacucho, no cumplían con los parámetros para
cloro y presentaban contaminación bacteriana.
Por consiguiente, recomendamos 341 a la Municipalidad Provincial de Lucanas
que gestione ante el Gobierno Regional la construcción e implementación de
sistemas de desinfección del agua, que brinde un mantenimiento adecuado a los
reservorios y que coordine con la autoridad de salud actividades de promoción,
educación y capacitación, dirigidas a funcionarios y sociedad civil, sobre control
de la calidad del agua.
Atendiendo estas recomendaciones, el municipio provincial aprobó 342 la
construcción de una caseta para la dosificación de cloro gas en dichos reservorios.
2. Cobro y corte arbitrario del servicio de agua potable (Expediente N° 2308-2012/
LIMA NORTE).
La ciudadana Martha Lonsoy de la Cruz (Suministro N° 5293781) presentó una
queja contra el Equipo Comas de la empresa Sedapal, debido al corte intempestivo
de su servicio, a causa de una deuda que, en realidad, correspondía a otro
suministro.
Ante nuestra intervención, la empresa reconoció el error en la facturación,
por lo que se le recomendó regularizar el proceso de facturación de los suministros
en cuestión. De esta manera, Sedapal repuso el servicio de agua, corrigió el
error en la facturación y regularizó el estado de cuenta de la usuaria.
3. Incumplimiento de los estándares de calidad del agua para consumo humano (Expediente
N° 2265-2012/OD TUMBES).
La Oficina Defensorial de Tumbes inició una investigación de oficio contra la Junta
Administradora de Servicios de Saneamiento (Jass) del Distrito de San Jacinto,
341 Mediante Oficio N° 127-2012-DP/OD-AYAC/M-PUQ.
342 Mediante Oficio N° 430-2012-MPLP. La obra fue inaugurada el 12 de marzo de 2013.