Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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184 Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo dilación de las investigacionesy la negativa o el condicionamiento para recibir las denuncias. Las comisarías de Haquira y Tambobamba, en la provincia de Cotabambas, y de Bellavista, en la provincia de Abancay, son las más quejadas. Módulo de Atención Defensorial de Andahuaylas El Módulo Defensorial de Andahuaylas atendió 1,342 casos: 293 quejas (21.8%), 567 petitorios (42.3%) y 482 consultas (35.9%). Estas cifras indican un incremento del 2.5% respecto del 2011, que se debe a la apertura de oficinas de enlace en el Hospital de Andahuaylas y en la provincia de Chincheros, así como a las supervisiones itinerantes. Así, se registró a 1,354 recurrentes: 711 varones (52.5%), 601 mujeres (44.4%) y 42 organizaciones (3.1%). Cuadro N° 5 MÓDULO DE ATENCIÓN DEFENSORIAL DE ANDAHUAYLAS INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS—2012 N° Institución Quejas % 1 Instituciones Educativas Públicas 36 12.24% 2 Unidades de Gestión Educativa Local (Ugel) 33 11.22% 3 Proyectos especiales (Provias nacional y descentralizado)—MTC 19 6.46% 4 Municipalidad Provincial de Andahuaylas 19 3.74% 5 Hospitales regionales, institutos y similares 17 5.78% 6 Gobierno Regional 15 5.10% 7 Seguro Integral de Salud (SIS) 11 6.46% 8 Dirección Territorial XVI Apurímac—PNP 9 3.06% 9 Universidad Nacional José Maria Arguedas de Andahuaylas 8 2.72% 10 Otras instituciones 127 43.20% Total 294 100.00% Entre las entidades más quejadas figuran las instituciones educativas públicas y las Ugel. En el primer caso, los motivos van desde los maltratos físicos o psicológicos a los estudiantes hasta los condicionamientos para el acceso al sistema educativo. Destacan los casos presentados en los colegios Juan Espinoza Medrano y Belén de Osma y Pardo, en la provincia de Andahuaylas, así como Próceres de la Independencia Americana y Divino Maestro, en el distrito de Talavera. En el segundo caso, las Ugel de Andahuaylas y Chincheros han presentado casos de incumplimiento de obligaciones laborales con los docentes, así como negativa, demora o falta de atención de solicitudes ciudadanas.
Capítulo 3. La Defensoría del Pueblo en las regiones 185 En tercer lugar, se ubica Provías Nacional, del MTC, por la dilación en tramitar las indemnizaciones para los dueños de inmuebles expropiados para la construcción de la carretera Ayacucho-Apurímac, así como por vulneración del derecho de petición y de acceso a la información pública. También figuran en la relación de entidades más quejadas: la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, el Hospital Docente Hugo Pesce Pesceto de Andahuaylas, las direcciones regionales del Gobierno Regional de Apurímac, el SIS, la Policía Nacional y la Universidad Nacional José María Arguedas, entre otras. 3.4. Oficina Defensorial de Arequipa Esta oficina atendió 4,149 casos: 1,084 quejas (26.1%), 1,000 petitorios (24.1%) y 2,065 consultas (49.8%). En cuanto a la población atendida, se registró a 4,178 recurrentes: los varones (48.6%) acudieron en un porcentaje ligeramente superior al de las mujeres (43.3%) y muy superior al de las organizaciones (8.1%). Cuadro N° 6 OFICINA DEFENSORIAL DE AREQUIPA INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS—2012 N° Institución Quejas % 1 Centros asistenciales de EsSalud de Arequipa (provincia) 72 6.39% 2 Instituciones Educativas Públicas 65 5.77% 3 Oficina de Normalización Previsional (ONP) 64 5.68% 4 Empresa Prestadora de Servicio de Saneamiento de Arequipa (Sedapar S.A.) 55 4.88% 5 Municipalidad Provincial de Arequipa 50 4.44% 6 Comisión de Formalización de la Propiedad Informal (Cofopri) 30 2.66% 7 Dirección Regional de Educación (DRE) 24 2.13% 8 Unidades de Gestión Educativa Local (Ugel) 24 2.13% 9 Sociedad Eléctrica del Suroeste (Seal) 21 1.86% 10 Otras instituciones 722 64.06% Total 1,127 100.00% El primer lugar lo ocupan los centros asistenciales de EsSalud, cuyas quejas se originan, en su mayoría, porque no se garantiza la atención de los asegurados debido a la falta de personal e infraestructura en los hospitales, así como a la escasez de medicamentos. Ello ocasiona un retardo excesivo en el otorgamiento de citas, maltrato a los usuarios del servicio, información inadecuada en cuanto a los tratamientos médicos, entre otros.
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