Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 3. La Defensoría del Pueblo en las regiones 207
el primer caso, las quejas se refieren a condicionamientos de matrícula escolar,
retención indebida de libreta de notas y certificados de estudios, exigencia del
pago de cuotas de Apafa, falta de regularización de matrículas en el Siagie por
razón de edad, malos tratos y agresiones (bullying).
En el segundo, las quejas se originaron principalmente por la demora en las
investigaciones realizadas por la Comisión de Atención a Denuncias y Reclamos
(Cader) y por la Comisión de Permanente de Procesos Administrativos-Disciplinarios
(Coproa), dilación en la atención de recursos impugnatorios, incumplimiento
del plazo para brindar información pública y demora en el reconocimiento
del pago de beneficios sociales del personal.
La ONP motivó quejas, referidas a la demora tanto en la calificación de
solicitudes de pensión, como en la verificación de aportes y en la expedición de
copias certificadas.
La Municipalidad Provincial de Chiclayo registra quejas contra la Alcaldía y
contra las gerencias y subgerencias, mayormente, por la demora en resolver los
pedidos de separación convencional o divorcio (de acuerdo a la Ley N° 29227)
y la dilación para resolver recursos de apelación de los administrados. De igual
manera, por la deficiente fiscalización a locales comerciales por generación de
ruidos molestos, falta de recojo de residuos sólidos, rotación indebida de personal
e incumplimiento de obligaciones laborales.
Cofopri figura con quejas relacionadas con la excesiva demora en
el trámite de titulación de predios, rectificación de áreas y entrega de copias
de expedientes.
En la relación aparecen también los centros asistenciales de EsSalud de Chiclayo,
la Red Asistencial de Lambayeque Juan Aita Valle de EsSalud y la Dirección
Regional de Salud de Lambayeque, por la excesiva demora de los procesos
de adquisición de medicamentos e insumos, negativa a reconocer el pago de subsidios
por sepelio y demora en dar respuesta a los reclamos formulados por los
asegurados.
3.15. Oficina Defensorial de Lima
Atendió 34,525 casos: 9,166 quejas (26.5%), 1,861 petitorios (5.4%) y 23,498
consultas (68.1%). Estas cifras representan un incremento del 12.8% respecto
del año 2011. Se atendió a 34,921 recurrentes: 20,289 varones (58.1%), 13,143
mujeres (37.6%) y 1,489 organizaciones (4.3%). Entre los recurrentes figuran 77
menores de edad y 6,624 personas adultas mayores.