Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 3. La Defensoría del Pueblo en las regiones 209
Distrital de La Victoria, en séptimo lugar, el motivo principal fue la afectación del
debido procedimiento.
La Red Asistencial Rebagliati de EsSalud ocupa el octavo lugar. La inadecuada
organización administrativa, que retarda el acceso a los servicios de salud,
y el desabastecimiento de medicamentos constituyen las situaciones de vulneración
más recurrentes. La Autoridad Nacional del Servicio Civil (Servir) obtiene
la novena posición a raíz de las quejas por afectaciones del derecho al debido
procedimiento y, en menor medida, por las omisión de dar respuesta, por escrito,
dentro del plazo legal. Finalmente, la décima ubicación la ocupan las Comisarías
de la Dirección Territorial VII de Lima, siendo la dilación en la investigación preliminar
el hecho más común, seguido del incumplimiento de deberes de función
en la investigación o en procedimientos especiales. En general, la recurrencia de
quejas es ligeramente mayor al promedio en los casos de las Comisarías de Cotabambas
(Cercado) y La Victoria.
3.16. Oficina Defensorial de Lima Este
Atendió 2,282 casos: 722 quejas (31.6%), 287 petitorios (12.6%) y 1,273 consultas
(55.8%). Estas cifras indican un incremento de 7.4% con relación a los casos del
2011 y se justifica por las acciones de itinerancia realizadas en la provincia de
Huarochirí y el despliegue de carpas informativas en el distrito de San Juan de
Lurigancho. Así, se atendió a 2,316 recurrentes: (1,160) mujeres (50.1%), 957 varones
(41.3%) y 199 organizaciones (8.6%).
Cuadro N° 24
OFICINA DEFENSORIAL DE LIMA ESTE
INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS—2012
N° Institución Quejas %
1 Municipalidad Distrital de San Juan de Lurigancho 69 9.22%
2 Municipalidad Distrital de Ate 59 7.89%
3 Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) 57 7.62%
4 Comisarías—Dirección Territorial VII Lima 45 6.02%
5 Municipalidad Distrital de Santa Anita 42 5.61%
6 Municipalidad Distrital de Lurigancho-Chosica 36 4.81%
7 Instituciones Educativas Públicas—Ugel N° 06 33 4.41%
8 Instituciones Educativas Públicas—Ugel N° 05 28 3.74%
9 Municipalidad Distrital de El Agustino 24 3.21%
10
Hospitales y centros médicos en general de Lima
Metropolitana—Minsa
24 3.21%
11 Otras instituciones 331 44.25%
Total 748 100.00%