Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo
El primer lugar lo ocupa el Sector Educación: las instituciones educativas
públicas y la DRE fueron objeto de queja por interponer barreras al acceso a la
educación, como los pagos condicionantes de la matrícula.
En el segundo lugar figura el Establecimiento Penal de Ica, por quejas relacionadas
con restricciones del derecho de acceso a la justicia, falta de información y
dilación en los trámites de expedientes iniciados ante diversas autoridades, como
la Policía Nacional, el Poder Judicial y la Gobernación. Por su parte, las entidades
del Sector Salud se ubican en el tercer lugar: los centros asistenciales de EsSalud y
los establecimientos médicos de la provincia de Ica, por quejas contra la deficiencia
en la calidad del servicio, falta de información y dificultades que impedían la atención.
Al respecto, las quejas estuvieron relacionadas con la deficiencia en la calidad
del servicio y la falta de información adecuada y oportuna a los usuarios, así como
con las demoras y dificultades para la atención de citas y transferencias.
La Oficina Departamental de la ONP, cuya competencia abarca la región Ica
y parte de las regiones Ayacucho y Huancavelica, registra quejas vinculadas con
trámites de jubilación y falta de respuesta dentro del plazo legal.
En la relación de entidades más quejadas también aparece la Municipalidad
Provincial de Ica, con quejas que demanda una mejor administración, así como
que se respete el debido procedimiento administrativo y el derecho de petición.
El Sector Educación registra quejas por barreras al acceso a la educación,
como los requerimientos indebidos para la matrícula o la expedición de documentos,
así como por el incumplimiento del horario de clases en las instituciones
educativas de los distritos más alejados, como el Colegio José de la Torre Ugarte
y las I.E. de Pampahuasi en Ica y Nuestra Señora del Carmen en Chincha.
En nuestra relación también figura el Ministerio Público, debido a la dilación
en la resolución de las investigaciones preliminares, que mayormente se registraron
en la 1 a y 2 a Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Ica, así como en las
Fiscalías Penales Corporativas de Vista Alegre (Nazca) y Pisco.
Respecto a la Gobernación Regional de Ica, las quejas registradas, en su
mayoría, fueron por dilación en la resolución de trámites de garantías personales
e, incluso, falta de pronunciamiento dentro del plazo legal, mientras que los
reclamos contra las comisarías de la Dirección Territorial Ica XV —en especial,
las comisarías de Huancayo, Santiago e Ica— ha sido por la falta de información
respecto del estado de investigaciones a su cargo.
3.12. Oficina Defensorial de Junín
Atendió 5,788 casos: 1,235 quejas (21.3%), 657 petitorios (11.4%) y 3,896 consultas
(67.3%). Estas cifras señalan un incremento de 9.8% respecto del año 2011.