Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo
Los gobiernos locales aparecen con un mayor índice de quejas, pues estas
fueron formuladas contra la Municipalidad Distrital de San Juan de Lurigancho,
la Municipalidad de Ate, la Municipalidad de Santa Anita, la Municipalidad de
Lurigancho-Chosica y la Municipalidad de El Agustino. Sin embargo, debemos
indicar que esta cifra representa una disminución de quejas en comparación con
el año 2011, situación que esperamos continúe a fin de mejorar la atención de los
servicios que dichas comunas deben procurar a sus pobladores. Entre los motivos
de queja más recurrentes en las referidas municipalidades, se encuentran la
dilación en la expedición de constancias de posesión, la falta de atención en los
pedidos de acceso a la información pública y cobros irregulares de los arbitrios.
Sedapal ocupa el tercer lugar con quejas que, en su mayoría, se deben a las
facturaciones atípicas. Asimismo, las comisarías de la Dirección Territorial VII de
la Policía Nacional registran quejas, vinculados con situaciones de inseguridad
ciudadana y ausencia de acciones preventivas.
Las instituciones educativas públicas del ámbito de las Ugel N° 06 y 05 ocupan
los lugares séptimo y octavo. La mayor cantidad de quejas reclaman transparencia
en los procesos de selección de personal y en los pedidos de reasignación de plazas
docentes. También hemos registrados quejas relacionadas con faltas al debido proceso
respecto de la Comisión de Atención de Denuncias y Reclamos (Cader).
Por su parte, los hospitales y centros médicos presentan quejas por las dificultades
de acceso al SIS (falta de documentos de identidad de pacientes pertenecientes
al quintil de pobreza y personas de la tercera edad) y a la problemática
advertida en la concepción del aseguramiento universal de salud y su componente
administrativo (falta de capacitación del personal que maneja el sistema y
apoyo logístico referido a la conectividad de los establecimientos de salud con el
sistema de focalización de hogares).
3.17. Oficina Defensorial de Lima Norte
Atendió 4,419 casos: 1,024 quejas (23.2%), 392 petitorios (8.8%) y 3,003 consultas
(68%). Asimismo, se atendió a 4,441 recurrentes: 2,435 mujeres (54.8%), 1,787
varones (40.2%) y 219 organizaciones (5%). Cabe destacar que 128 pedidos fueron
realizados por menores de edad y 256 por personas adultas mayores.
El primer lugar de instituciones más quejadas lo ocupa Sedapal S.A., con
quejas ocasionadas por facturaciones excesivas, arbitrarias o atípicas, así como
por la demora en las reparaciones de fallas del servicio.
Los gobiernos locales también aparecen entre las entidades más quejadas.
Así, las municipalidades distritales de San Martín de Porres, Comas y Los Olivos
figuran en el segundo, quinto y séptimo lugar, respectivamente. En su mayor