Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 3. La Defensoría del Pueblo en las regiones 197
Cuadro N° 15
OFICINA DEFENSORIAL DE HUÁNUCO
INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS—2012
N° Institución Quejas %
1 Instituciones Educativas Públicas 142 13.76%
2 Comisarías—Dirección Territorial de Huánuco XIX 60 5.81%
3 SedaHuánuco S.A.—Saneamiento 44 4.26%
4 Jefatura Regional del Reniec 44 4.26%
5
Programas asistenciales (Juntos, Vaso de leche, comedores
populares, etc.)—PCM
41 3.97%
6 Establecimientos de Atención Médica de Huánuco (provincia) 37 3.59%
7
Gobernaciones y tenencias de gobernación
de Huánuco—Mininter
36 3.49%
8 Hospitales regionales, institutos y similares 36 3.49%
9 Gerencias y subgerencias provinciales de Huánuco 33 3.20%
10 Municipalidad Distrital de Amarilis 30 2.91%
11 Otras instituciones 529 51.26%
Total 1,032 100.00%
reclamos no atendidos oportunamente por el alza de la facturación, cortes no
programados del servicio y demoras en la restitución del mismo.
La Oficina Regional del Reniec figura en el cuarto lugar, debido a la aplicación
de criterios que impiden el saneamiento de la documentación de los recurrentes,
aunque es pertinente indicar que el nivel de cooperación de dicha institución
ha mejorado, por lo cual en el presente año se notó una disminución en el
número de quejas con respecto al 2011.
En quinto lugar aparecen los programas de asistencia directa a los más
pobres, Juntos y Pronaa, figurando como quejas más recurrentes, en el primer
caso, la suspensión de beneficiarios en el programa, mientras que, en el segundo
caso, se debieron a la demora en la distribución de alimentos y las condiciones
inadecuadas para su almacenamiento.
También registran un importante número de reclamos los establecimientos
de salud en general y el Hospital Regional de Huánuco, en su mayoría por la falta
de buen trato hacia los usuarios del servicio y por procedimientos inadecuados
que impactan negativamente en el derecho a la salud.
La Municipalidad Provincial de Huánuco y la Municipalidad Distrital de
Amarilis registran quejas por incumplimiento del deber de dar respuesta a peticiones
de ciudadanos y ciudadanas.