Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 1. Aspectos institucionales 25
Con relación al debido procedimiento en materia administrativa, que ha ocupado
el primer lugar de intervenciones defensoriales, las quejas más frecuentes
están referidas a afectaciones al derecho al debido procedimiento administrativo,
que perjudica tanto derechos individuales como colectivos. Estas afectaciones
superan el 60% del total de quejas recibidas en este tema.
Entre los motivos de queja también figuran irregularidades en la atención
de denuncias e inejecución de resoluciones administrativas, así como abuso de
funciones y/o mal uso de los bienes del Estado para beneficio personal. El cuadro
N° 6 muestra estos motivos:
Cuadro N° 6
MOTIVOS DE QUEJA MÁS FRECUENTES EN BUENA ADMINISTRACIÓN
N° Motivos
Total de
intervenciones
a nivel nacional
% del total de
intervenciones
por motivo a
nivel nacional
1 Afectaciones individuales del derecho al debido procedimiento 3,022 43.9%
2 Afectaciones colectivas del derecho al debido procedimiento 1,288 18.7%
3 Irregularidades en la atención de denuncias 879 12.8%
4 Inejecución de resoluciones administrativas 434 6.3%
5
Abuso de funciones y/o mal uso de los bienes del Estado para
beneficio personal
334 4.9%
6 Otros motivos 922 13.4%
Fuente: Defensoría del Pueblo – SID. Elaboración: Oppre.
Total 6,879 100.0%
En cuanto a seguridad social y derechos laborales, observamos que el mayor
porcentaje de quejas se dio por dilación en el procedimiento de desafiliación del
sistema privado de pensiones y dilación en el trámite de pensión. Estos dos hechos
representan más del 50% del total de quejas. Otros motivos relevantes son los
vinculados al incumplimiento de obligaciones laborales, irregularidades en el trámite
de bono de reconocimiento y prestaciones personales no reconocidas o no
retribuidas, como lo ilustra el cuadro N° 7.
Entre las quejas de mayor frecuencia en el tema educación resaltan, en primer
término, los reclamos por afectaciones a la continuidad en el sistema educativo,
luego las irregularidades vinculadas a la asistencia docente y, además, la afectación
del derecho a la gratuidad, los cuales representan cerca del 50% de quejas.
También figuran otros condicionamientos para el acceso al sistema educativo y el
maltrato físico o psicológico en la prestación del servicio educativo. En el cuadro
N° 8 se observan los detalles.