Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo
Las instituciones más quejadas son las del Sector Educación. En efecto, las instituciones
educativas públicas y las Ugel de Pichanaki, Satipo, San Martín de Pangoa
y Río Tambo, así como las instituciones educativas privadas fueron objeto de queja
por parte de la población afectada. En todos los casos se advirtió que los reclamos se
originan por afectaciones y exigencias indebidas en la matrícula, así como por la falta
de transparencia en los procesos de reasignación y contratación docente. También los
establecimientos de atención médica fueron quejados. Mención especial merecen el
Hospital de Apoyo Manuel Higa Arakaki y el establecimiento de salud del distrito
de Pangoa, en ambos casos por las deficientes atenciones médicas a los usuarios.
En nuestra lista también encontramos al Reniec, cuyas quejas acusan negligencia
en la emisión de los DNI. Asimismo, las instituciones educativas privadas,
como «Crayolitas», «Pamer», «María de los Ángeles» y «Buen Samaritano», fueron
objeto de queja debido a cobros excesivos y otras irregularidades que afectan
el acceso y la continuidad de los estudiantes en el servicio educativo. Entre las
direcciones regionales aparecen la Agencia Agraria Satipo y la Dirección de Trabajo
y Promoción del Empleo pues la población acusó quejas contra la afectación
del derecho al debido procedimiento, concretamente en la falta de celeridad en la
atención de las denuncias.
Por otra parte, en los centros asistenciales de EsSalud–Satipo se verificó que
hubo problemas de desabastecimiento de medicinas, así como en el acceso al
servicio de salud e, incluso, maltrato psicológico en la prestación de este servicio.
En cambio, en la Municipalidad Distrital de Pangoa se verificaron irregularidades
en la supervisión de la construcción de obras y en la aprobación de
habilitaciones urbanas, por la falta de transparencia en la función pública y el
incumplimiento de las pautas del buen gobierno. Asimismo, también se presentaron
quejas contra la Gerencia y Subgerencia de la Municipalidad Provincial de
Satipo por afectaciones contra el derecho al debido procedimiento administrativo
debido a la incorrecta aplicación de las normas administrativas.
Finalmente, otras instituciones, como el Banco de la Nación y Electrocentro,
entre otras, hubo afectación de los derechos de las personas mayores y de las
personas con discapacidad pues no se implementó como corresponde la Ley de
Atención Preferente (para embarazadas, adultos mayores y personas con discapacidad),
se registraron cobros excesivos y también demoras injustificadas en la
prestación del servicio.
3.13. Oficina Defensorial de La Libertad
Atendió 6,815 casos: 966 quejas (14.2%), 608 petitorios (8.9%) y 5,241consultas
(76.9%). Se atendió a 6,849 recurrentes: 3,276 mujeres (47.8%), 3,348 varones
(48.9%) y 225 organizaciones (3.3%).