Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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3.18. Oficina Defensorial de Lima Sur
Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo
Atendió 3,319 casos: 696 quejas (20.9%), 440 petitorios (13.3%) y 2,183 consultas
(65.8%), lo que representa un incremento del 24.3% con respecto al 2011. Asimismo,
se atendió a 3,343 recurrentes: 1,588 mujeres (47.5%), 1,304 varones (39%)
y 451 organizaciones (13.5%). Entre los recurrentes, además, figuran 304 personas
adultas mayores.
Cuadro N° 26
OFICINA DEFENSORIAL DE LIMA SUR
INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS—2012
N° Institución Quejas %
1 Municipalidad Distrital de San Juan de Miraflores 75 10.79%
2 Instituciones Educativas Públicas—Ugel N° 01 61 8.78%
3 Unidad de Gestión Educativa Local N° 01 (Ugel N° 01) 45 6.47%
4 Municipalidad Distrital de Villa Maria del Triunfo 44 6.33%
5 Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) 43 6.19%
6 Comisarías—Dirección Territorial VII Lima 28 4.03%
7 Municipalidad Distrital de Villa El Salvador 26 3.74%
8 Municipalidad Distrital de Pachacamac 20 2.88%
9
Gobernaciones y tenencias de gobernación de
Lima—Mininter
19 2.73%
10 Municipalidad Distrital de Lurín 17 2.45%
11 Otras instituciones 317 45.61%
Total 695 100.00%
La Municipalidad Distrital de San Juan de Miraflores encabeza la lista,
principalmente a causa de irregularidades y demoras en la atención de
denuncias a cargo de la Subgerencia de Fiscalización, Control y Sanciones
Administrativas.
En segundo y tercer lugar aparecen las instituciones educativas de Lima Sur,
Cañete y Yauyos, así como la Ugel N° 01. En el primer caso, por los graves problemas
en la infraestructura de los planteles, que permanecen en la precariedad
debido a la falta de asignación presupuestal y al mantenimiento oportuno, además
de que no se han implementado adecuadamente las normas que regulan la
convivencia escolar (libro de registro de incidencias y procedimientos).
Respecto de la Ugel N° 01, las quejas se originan en la inadecuada organización
administrativa en perjuicio de los usuarios, la excesiva demora en