Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

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Decimosexto Informe Anual de la Defensoría del Pueblo
Seguidamente se ubica la Oficina de Normalización Previsional, con el 14.2%
de las quejas a nivel nacional, que incluye la dilación en los trámites de desafiliación
del sistema privado de pensiones, inejecución de resoluciones judiciales, dilación
en trámite de pensión e irregularidades en el trámite del bono de reconocimiento.
Completan la lista de las cinco primeras entidades más quejadas, las direcciones
regionales de Salud con 6.4% y el Poder Judicial con 4.2%. En el primer
caso, entre los motivos que impulsan la mayor cantidad de quejas se aprecia que
figuran las dificultades para acceder a los servicios de salud, la falta o ausencia de
personal en los establecimientos sanitarios y el maltrato físico o psicológico contra
los pacientes, así como la escasez o el desabastecimiento de medicamentos. En el
segundo caso, las quejas se originan por falta de celeridad procesal, vulneración
del derecho de defensa, inejecución de resoluciones jurisdiccionales o afectaciones
del derecho al debido proceso, entre otros.
Además de las referidas entidades, las quejas se dirigen también contra la
Policía Nacional, EsSalud, los gobiernos regionales, el Ministerio de Educación y
las empresas prestadoras de servicios públicos de saneamiento.
Por otro lado, si bien los pedidos de intervención involucran un sinnúmero de
subtemas y casos, se ha creído conveniente agruparlos por materias o temáticas.
En atención a este criterio, tal como lo muestra el cuadro N° 5, del total de quejas
admitidas a nivel nacional, el 62.3% están referidas a cinco grandes temas: i)
buena administración (21.3%), ii) seguridad social y derechos laborales (17.7%),
iii) educación (8.6%), iv) acceso a la justicia (7.5%) y v) salud (7.2%).
N° Tema
Cuadro N° 5
INTERVENCIONES DEFENSORIALES SEGÚN TEMAS
Total de
intervenciones por
tema a nivel nacional
% del total de
intervenciones a
nivel nacional
1 Debido procedimiento en materia administrativa 6,879 21.3%
2 Seguridad social y derechos laborales 5,728 17.7%
3 Educación 2,764 8.6%
4 Acceso a la justicia 2,426 7.5%
5 Salud 2,333 7.2%
6 Servicios públicos 1,986 6.1%
7 Vida e integridad personal, libertad personal 1,301 4.0%
8 Acceso a la información 1,151 3.6%
9 Medio ambiente 513 1.6%
10 Identidad y ciudadanía 158 0.5%
11 Otros 7,065 21.9%
TOTAL 32,304 100.0%
Fuente: Defensoría del Pueblo—SID. Elaboración: Oppre.