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3Mysterys en entidades bancariasLas encuestas a población utilizadas se han completado con una metodología de “cliente o clienta misteriosa”consistente en visitas a entidades bajo el supuesto de cliente potencial.Supuestos de mystery: La mitad de esta figura de mysterys han sido mujeres y la otra mitad hombres,guardando la misma proporción en relación con la entidad visitada, supuesto y ciudad de realización del mystery.La totalidad de los mysterys se ha llevado a cabo por las dos mismas personas para garantizar una totalhomogeneidad en las valoraciones y mayor control sobre las mismas. Estas personas han sido elegidas porsu experiencia en trabajos similares y por contar con un perfil sociodemográfico similar: edad, nivel formativo,trayectoria laboral, etc. Los supuestos bajo los que se han elaborado la figura de mysterys han sido idénticoscon el fin de poder garantizar la comparabilidad de los resultados.UNIVERSO:Entidades bancarias que operan enlas tres provincias de la ComunidadAutónoma del País Vasco:> Kutxabank> BBVA> Banco Santander Central Hispano> La Caixa> Caja Laboral> Banco SabadellControles:Revisión del 100% de los cuestionarios.Control de consistencia estadística delos datos.Cuestionario:Realizados por Adimen y revisado yvalidado por Setem.Fechas encuestación:Del 9 al 19 de diciembre de 2014.48 mysterys encuestas, distribuidas por supuesto de crédito, entidad y provincia:CRÉDICO PERSONAL (Total: 16) HIPOTECA (Total 16) NEGOCIO (Total 16)BANCOSANTANDERBBVAKUTXABANK12mysterys12mysterys12mysterysLA CAIXACAJALABORALBANCOSABADELL6mysterys4mysterys2mysterys