Anno 2009 - Saluter

• progettazione ed erogazione di eventi formativi, stage, corsi a catalogo, convegni e giornate di studio(settore EA 37).Tale modello è fondato sui principi di gestione per la qualità che guidano al miglioramento delle prestazioni:• orientamento al cliente;• leadership;• coinvolgimento del personale;• approccio per processi;• approccio sistemico alla gestione;• miglioramento continuo;• decisioni basate su dati di fatto;• rapporti di reciproco beneficio con i fornitori.La soddisfazione del cliente viene verificata attraverso questionari, con giudizio esprimibile attraversouna scala di valori da 1 (minimo) a 5 (massima soddisfazione).100908087(71%)GIUDIZIO SULLA QUALITÀDEI PRODOTTI BTM - ANNO 20096050TIPOLOGIA DI STRUTTURE CHE HANNOPARTECIPATO ALLA RILEVAZIONE51(42%) 47(38%)70604050403031(25%)302019(16%)201004(3%)1(1%)5 4 PUNTEGGIO 3 21004(3%)2(1%)Ospedale Studi Case di Cura Altre BdO Non rispondeodontoiatriciNon rispondeMarcheFriuliTrentinoPiemonteAlto AdigeCampaniaSiciliaUmbriaMoliseVenetoToscanaAbruzzoLiguriaPugliaLazioLombardiaEmilia-Romagna12DISTRIBUZIONE REGIONALE DEI CLIENTI BTM CHE HANNO INVIATO IL QUESTIONARIO COMPILATOANNO 20093466813 (11%)50 (41%)0 10 20 30 40 50 60Il sistema qualità è stato esteso anche a tutte le attività di processazione in ambiente sterile, con progressivoadeguamento alle normative di Good Manufacturing Practice ed un controllo globale del processoche comprende:• evidenze oggettive sulla conformità di classe della cleanroom;Banche e trapianto di tessuti e cellule staminali emopoietiche133