Facoltà di Ingegneria - Udu Lecce

PROGRAMMA
Teoria
• Customer Relationship Management ore: 7
Strategie e applicazioni per la gestione dei rapporti con i clienti
• Business Intelligence ore: 7
Principali tecniche per la ricerca intelligente di dati quantitativi di business, produzione e
analisi in tempo reale di informazioni, per il supporto ad attività di controllo e di
decisione di manager: Data Warehouse, data mining, OLAP, OLTP.
Esercitazione
• Applicazioni di CRM e BI ore: 10
Utilizzo del modulo di CRM e di BI di piattaforme di e-business esistenti.
Progetto
• Progettazione di un sistema di CRM ore: 20
Progettazione delle principali funzionalità (Campaign Management, Contract
Management, Customer Account Management, Quotes/Order Management, Query
Management, Feedback Management, Claims Management, Opportunities
Management, CRM Analysis Supplier) di un sistema di CRM contestualizzato ad un
caso di studio.
• Progettazione di moduli di BI ore: 20
Progettazione di un sistema di BI applicato al CRM e contestualizzato ad un caso di
studio.
Laboratorio
• Laboratorio di CRM ore: 25
Customizzazione del modulo di CRM di una piattaforma di e-business esistente
applicata ad un caso di studio.
Sviluppo, sperimentazione e testing delle strategie di CRM e del loro impatto sulle
performance aziendali.
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