Departamento Regional Nordeste - Celg D

METODOLOGIA DOS PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
COMERCIAIS DA CELG D
QUINTO ESTÁGIO
CELGD.IOP/02
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Tais procedimentos têm por objetivo facilitar o esclarecimento de reclamações relativas ao não
recebimento de documentos.
Em caso de recusa do recebimento do documento por parte da pessoa que esteja na unidade
consumidora, o entregador deverá registrar o código correspondente no micro-coletor ou anotar na
Relação de Comprovação de Entrega.
No prazo máximo de 02 (dois) dias, após a execução dos serviços, a contratada promoverá o acerto
dos serviços executados junto ao Setor de Serviços Comerciais ou Agência de Atendimento
transmitindo o arquivo para o Sistema Computacional da CELG D, contendo as informações
registradas no micro-coletor ou entregará a Relação de Comprovação de Entrega, apresentando
justificativas e esclarecimentos dos motivos pelos quais determinados documentos não foram
entregues.
O funcionário da CELG D, responsável pelo setor, fará a análise e conferência dos motivos expostos.
Na hipótese dessas justificativas não serem aceitas, os serviços não executados serão glosados das
faturas apresentadas, conforme previsto na Metodologia dos Procedimentos Técnicos Comerciais da
CELG D – Quinto Estágio.
6.58.1Relatório
Os relatórios referentes aos serviços de Entrega de Documentos (Correspondências, Notificações
etc...) repassados e executados, e a Folha de Medição serão obtidos por meio do GSTC WEB –
Sistema Gerência de Contratos dos Serviços Técnicos Comerciais, os quais são necessários para o
gerenciamento e pagamento do serviço.
6.59Visita sem Entrega de Documentos (Correspondências, Notificações etc...)
Consiste na impossibilidade da execução do serviço mediante, entre outros, os seguintes aspectos:
a) não localização do endereço;
b) recusa do recebimento do documento pelo consumidor;
c) unidade consumidora com características de abandono ou demolida.
6.59.1Relatório
Os relatórios referentes aos serviços de Visita sem Entrega de Documentos (Correspondências,
Notificações etc...) repassados e executados, e a Folha de Medição serão obtidos por meio do GSTC
WEB – Sistema Gerência de Contratos dos Serviços Técnicos Comerciais, os quais são necessários
para o gerenciamento e pagamento do serviço.
6.60Suspensão do Fornecimento no Disjuntor – Rural
A suspensão do fornecimento no disjuntor por falta de pagamento só poderá ser realizada a partir do
16° (décimo sexto) dia da entrega do Reaviso de Vencimento, quando não houver a quitação do
débito.
A CELG D, obedecendo a um calendário previamente elaborado, disponibilizará no seu Sistema
Computacional o arquivo com as contas inadimplentes, o qual deverá ser recepcionado pela
Contratada em seus computadores. A Contratada se encarregará de entregar o Aviso de Suspensão de
Fornecimento ao consumidor e suspender o fornecimento de energia elétrica das respectivas unidades
CELGD-F002-01