Departamento Regional Nordeste - Celg D

Administração de Contratos e Serviços Técnicos
Comerciais Terceirizados
CELGD.IPC.074/02 Pág. 19/22
entregador poderá jogá-los em jardins, alpendres ou locais indevidos. Sendo impossível a entrega do
Reaviso em virtude de qualquer impedimento, os motivos deverão ser informados na Relação de
Comprovação de Entrega fornecida pela CELG D.
As Planilhas de Acompanhamento de Serviços Técnicos Comerciais deverão ser preenchidas,
diariamente, conforme definido na MPTC.
6.12 Ligação Nova
Quando o consumidor, por meio do Call Center ou diretamente na Agência de Atendimento,
solicitar uma Ligação Nova, o atendente deverá gerar uma Solicitação de Serviço – SS 01, no
GCON, que será encaminhada automaticamente para a central de despacho, que se encarrega de
distribuí-la ao profissional da empresa contratada para a realização do serviço, nas localidades que
contam com essas centrais. Naquelas localidades que não possuem este serviço, o atendente fará a
abertura da SS e informará ao setor competente sobre o serviço solicitado, o qual realizará a ligação
nova.
O profissional designado para a realização da Ligação Nova procederá a vistoria na unidade
consumidora, cujas instalações devem estar em conformidade com as normas técnicas da CELG D,
para que a mesma seja energizada. Detectada alguma irregularidade, a UC não pode ser ligada e o
seu responsável deve ser notificado sobre as irregularidades encontradas. Neste caso, a SS é
reprovada até que o consumidor comunique a realização das correções para que sua UC seja ligada.
Vale lembrar que o consumidor está isento do pagamento da primeira vistoria, as demais serão
cobradas.
Sempre que houver a reprovação da SS, o Gerente da CELG D, responsável pelo consumidor,
determinará, após 15 (quinze) dias, uma vistoria na UC para verificar se a mesma não foi ligada à
revelia.
Os demais procedimentos a serem observados para a Ligação Nova estão definidos na Metodologia
dos Procedimentos Técnicos Comerciais da CELG D – MPTC – Quinto Estágio.
As Planilhas de Acompanhamento de Serviços Técnicos Comerciais deverão ser preenchidas
diariamente, conforme estabelecido na MPTC.
6.13 Mudança de Padrão
As Mudanças de Padrão solicitadas pelos consumidores nas Agências de Atendimento ou através do
Call Center devem ser executadas por meio de uma Solicitação de Serviço – SS 02, a qual é
encaminhada automaticamente para a central de despacho, que se encarrega de distribuí-la ao
profissional da empresa contratada para a execução do serviço.
O profissional designado para a realização desse serviço procederá a vistoria na unidade
consumidora, a qual deverá estar em conformidade com as normas técnicas da CELG D para que o
serviço seja executado. A SS deve ser reprovada e o consumidor notificado sempre que alguma
irregularidade for detectada.
CELGD-F002-01