11 Relatório - ANA Routelab - ANA Aeroportos de Portugal

I. GOVERNO DA SOCIEDADE.11 Relatório& Contas1. PRINCÍPIOS DE BOM GOVERNO1.1. MISSÃO, OBJETIVOS E POLÍTICA INTEGRADAConstitui Missão da nossa Empresa:“Prestar um serviço de qualidade aos seus Clientes, salvaguardar os interesses dos Acionistas, promover avalorização dos Colaboradores e contribuir para o desenvolvimento da Região Autónoma da Madeira”.Sendo a atividade da nossa Empresa a prestação de serviços, o seu principal foco é colocado no Cliente.Com efeito, a partir de indicadores obtidos nos Inquéritos de Satisfação, periodicamente realizados, aANAM, SA procura adequar as infraestruturas e os recursos financeiros e humanos aos fins em vista.Acresce que, com a implementação do Marketing Aeroportuário, a ANAM, SA tem desenvolvido umconjunto de valências, para a atração à Região de novas companhias, rotas aéreas e mercados.Com início em 2006, o lançamento destas iniciativas tem ao longo dos anos vindo a ser reforçado contando,presentemente, com quatro programas autónomos, destinados a alavancar o crescimento do tráfego:a) “Initiative:pt-Developing Tourism and Aviation” – em parceria com o Turismo de Portugal e aAssociação de Promoção da Madeira;b) “Fundo para o Investimento em Promoção Turística” – em parceria com a Secretaria Regionalde Turismo e Transportes e entidades privadas com interesse na economia turística da Região;c) “Plano Táctico e Outros” – de iniciativa própria e destinado a ações de promoção maisindividualizadas, com interesse específico no fomento da atividade aeroportuária;d) “Programa de Incentivos dos Aeroportos da Madeira” - de iniciativa própria e para situaçõesexcecionais não contempladas nos outros programas.Não obstante a adoção de programas e iniciativas, acima referidas, a atividade de passageiros encontra-se,presentemente, ao nível dos valores atingidos uma década atrás.No que aos Negócios Não Aviação respeita, assiste-se a um crescimento moderado cujo peso no volume denegócios não é expressivo, face ao seu ainda reduzido peso (cerca de 16,0%), sendo prioridade da Empresao seu crescimento.10