11 Relatório - ANA Routelab - ANA Aeroportos de Portugal

.11 Relatório& ContasStakeholders Expectativas Formas de ComunicaçãoAccionistas • Defesa dos seus interesses e • Reporting clarorentabilização dos ativos.e transparente• Boa imagem e credibilidade.• Crescimento de forma sustentada.Comunidades• Desenvolvimento económico-sociale cultural das populações e regiões.• Respeito pelas regras de boa gestãoambiental.• Garantir as condições deacessibilidade na área da comunidade.• Ações e eventos• InternetClientes:• Segurança dos passageiros.Passageiros • Conectividade. • Código de Ética• Serviço de alto valor acrescentadoe Condutacom melhor relação qualidade/preço. • Estudos e inquéritos desatisfação dos clientesClientes:(ACI). Campanhas deCompanhias Aéreas • Infraestruturas adequadas. informação. Comunicação• Eficiência e segurança.permanente.• Competitividade comercial.Clientes: • Novas oportunidades de negócio. • Publicidade e acessibilidadeNão Aviação • Qualidade na proposta de valor. de informação.Clientes:Outros• Respeito na satisfação de necessidadesespecíficas.• Igualdade no tratamento.• Respeito na tomada de decisões eponderação por opiniões ou sugestões.Colaboradores • Reconhecimento do desempenho. • Sistema de gestão de• Desenvolvimento e gestãodesempenho. Formaçãode competências.profissional. Órgãos de• Espírito de equipa, incentivando concertação e participação.a partilha / integração e respeitandoa diversidade.• Intranet.Fornecedores • Corresponsabilização no • Políticacompromisso de qualidadede aprovisionamento.e serviços excelentes.• Cumprimento do prazo de pagamento.34