11 Relatório - ANA Routelab - ANA Aeroportos de Portugal

.11 Relatório& Contas6. ESTRATÉGIA EMPRESARIALOs objetivos estratégicos da Empresa prosseguidos em 2011 encontram-se alinhados com os previstos nosIPG de 2011, nas orientações constantes do Plano de Estabilidade e Crescimento 2010-2013 e também dasorientações estratégicas para o SEE e baseia-se como enunciado no ponto 1.7 do Capítulo I – Governo daSociedade:• Crescimento Sustentado;• Eficiência Operacional;• Valorização dos Colaboradores;• Equilíbrio da Estrutura Financeira.6.1. Crescimento SustentadoEm 2011 a atividade económica do País e da RAM sofreu fortes impactos negativos, resultantes do Pedidode Resgate Financeiro às Instâncias Internacionais por parte da República e ao subsequente pedido deAssistência Financeira pelo Governo Regional da Madeira à República.Com estas medidas restritivas acentuou-se, ainda mais, o desequilíbrio entre a oferta e a procura do turismona Madeira.Assim, os Aeroportos da Madeira, principal porta de entrada na RAM, refletem o quadro anteriormentedescrito, pese embora o continuado esforço promocional da Região realizado, pelas entidades maisdiretamente envolvidas nas atividades económicas da Região.Acresce que, no último quinquénio, o sector da aviação tem sido extremamente mutante, através doaparecimento de companhias aéreas denominadas “low-cost” que, com principal incidência na Europa,revolucionaram as estruturas de custos, a mobilidade dos passageiros e, principalmente, a relação entrecompanhias/aeroportos/regiões captadoras e/ou emissoras de tráfego.Os Aeroportos da Madeira, em conjunto com o Governo Regional e operadores turísticos nacionais eregionais, mantiveram e iniciaram ações, no sentido de assegurarem novas companhias, novas operações,novas rotas e novas ofertas tarifárias, destacando-se como principais ações de natureza estratégica:6.1.1. Garantir a Satisfação do ClienteA Empresa monitoriza periodicamente, através da realização de Inquéritos de campo, o grau de satisfaçãodos Clientes.Estes inquéritos permitem-lhe, através da construção de uma métrica específica, efetuar a Avaliação do nívelde Satisfação Global do Passageiro.71