11 Relatório - ANA Routelab - ANA Aeroportos de Portugal

.11 Relatório& ContasA consequência destas ações é evidenciada no crescimento positivo de 2,5%, na venda média porpassageiro.6.1.4. Desenvolver Sistemas de Gestão• Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e AmbienteA Empresa dispõe de um Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e Ambiente, certificado desde Abrilde 2007, segundo os referenciais NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 14001:2004. No ano de 2009 foiefetuada a adaptação do Sistema de Gestão da Qualidade para a nova norma NP EN ISO 9001:2008.Após a certificação do Sistema de Gestão Integrado, em 2009, deu-se início à auto-avaliação, segundo oModelo de Excelência da EFQM – Fundação Europeia para a Gestão de Qualidade, tendo-se obtido, em2010, o reconhecimento “Committed to Excellence”, o que foi continuado e assegurado em 2011.Para alcançar este objetivo foram implementados em 2010 e melhorados em 2011, 5 projetos, resultantesde uma auto-avaliação e consequente avaliação dos pontos fortes e oportunidades de melhoria:• Delegação de Poderes;• Gestão de Comunicação Interna;• Orientação para o Cliente – Handler;• Gestão de Ideias;• Medição da Perceção da Sociedade.Ainda, em 2010, foi obtida a Certificação de Qualidade do Serviço Aeroportuário, de acordo com osrequisitos da ACI – Conselho Internacional de Aeroportos, designado “Airport Service Quality Assured”, queteve por base:• A avaliação dos Processos de Gestão da Qualidade de Serviço;• Os Resultados da ASQ Survey;• A gama de serviços disponíveis no Aeroporto.Também, em 2011, deu-se início à implementação de um plano de Auditorias de segurança e higienealimentar, tendo-se obtido, no culminar desse processo, a marca “Hygiene Monitored” da SGS, nossoparceiro neste projeto.Em termos globais, o Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e Ambiente, é uma ferramenta indispensávelà monitorização dos objetivos e indicadores, uma vez que, para além de permitir acompanhar o seudesempenho, facilita o estabelecimento de objetivos mais ambiciosos à medida que as metas definidas vãosendo ultrapassadas, assegurando, em simultâneo, a integração da componente ambiental nos processosde planeamento e tomada de decisões.73