miolo sho2009_indices v8 - Departamento de Produção e Sistemas ...

Sho2009adequa ao objectivo do estudo, isto é, uma área em que a venda deixa de ser restrita a umbalcão de atendimento exteriorizando-se para toda a envolvência do mesmo, permitindo a livrecirculação de pessoas (profissionais e clientes).O ponto de partida para o desenvolvimento do novo modelo de análise ergonómica EWTdA,destinado a áreas comercias onde existe livre circulação de pessoas foi o tradicional EWA,Ergonomic Worckplace Analysis, utilizando a versão traduzida e adaptada [5]. Este método foiconcebido para ser usado como uma ferramenta de análise ergonómica mais detalhada, apósterem sido detectados indicadores de potenciais problemas ergonómicos nos postos detrabalho em análise.Com o modelo ETdA, a análise ergonómica é feita comtemplando as opiniões dos trêsdomínios: analista, profissional e cliente, formando assim um Trinómio de opiniões,contrariando a subjectividade inerente à análise primitiva feita pelo EWA, que contemplavaunicamente a opinião do analista e a do profissional (Binómio de opiniões).MATERIAIS E MÉTODOSColóquio internacional sobre segurança e higiene ocupacionaisNeste estudo, a amostra reporta-se a um conjunto das parafarmácias seleccionadas: Maia,Marco de Canavezes, Braga, Porto Avis, Trofa e Barcelos. Vários factores contribuíram paraesta selecção, a saber: localização, disponibilidade, contactos e acessibilidade.De forma a expressar-se o essencial do que se julga importante na conceptualização doEWTdA, foram construídos instrumentos de observação para os três domínios que constituemo Trinómio de opiniões, descritos na Tabela 1.ClienteProfissionalAnalistaDomínioTabela 11 – Instrumentos de observação.Instrumento de observaçãoQuestionárioFichas de AvaliaçãoObservação directa e indirectaAs fichas de avaliação no domínio do profissional e os instrumentos de observação usadospelo domínio do analista, regem-se segundo o EWA tradicional [5].O questionário é o instrumento de observação usado para auscultar a opinião no domínio dosclientes. O principal objectivo da utilização do questionário é a consciencialização dasexpectativas dos clientes face ao acto da venda ou aconselhamento e a sua percepção face àsquestões ergonómicas. O facto de se usar em todas as parafarmácias o mesmo formuláriopermitiu a uniformização das respostas, facilitando a sua análise. O questionário é constituídopor três partes: (1) caracterização dos casos, (2) análise ergonómica, e (3) pergunta aberta [6].Este questionário foi validado em estudo prévio, tendo-se consolidando a adequação dasperguntas [6, 7].Foram entregues aos proprietários das 6 parafarmácias, as fichas de avaliação para serempreenchidas pelos profissionais e um total de 600 questionários (100 para cadaestabelecimento) para serem distribuídos pelos clientes durante todo o mês de Março. Aentrega dos questionários aos clientes foi feita em mão pelos colaboradores das parafarmácias,podendo ser preenchidos no momento da entrega ou dando-se a hipótese aos clientes delevarem-nos para preenchimento em casa. De realçar que existe também a possibilidade depreenchimento pela internet para os clientes que constassem na base de dados. No final domês de Março foi decidido prolongar o prazo de entrega por mais quinze dias, porque noreferido mês, devido às férias da Páscoa, a adesão às parafarmácias foi inferior ao habitual.RESULTADOS E DISCUSSÃOQuestionáriosAs conclusões do estudo feito pelo analista serão confrontadas com os dados inerentes àanálise feita pelos outros intervenientes, isto é, o domínio do cliente e o domínio do profissionalque constituem o trinómio de opiniões. Esta análise conjunta, Figura 1, determinará osprocessos de mudança a implementar.274