miolo sho2009_indices v8 - Departamento de Produção e Sistemas ...

Colóquio internacional sobre segurança e higiene ocupacionaisSho2009MODELO DE ANÁLISE ERGONÓMICA TRIDIMENSIONAL:IMPACTO NAS ÁREAS COMERCIAIS COM LIVRE CIRCULAÇÃODE PESSOASIsabel Loureiro a , Celina P. Leão b , Pedro Arezes cDepartamento de Produção e Sistemas, Escola de Engenharia - Universidade do Minhoaisabel.pereiralou@gmail.combcpl@dps.uminho.ptcparezes@dps.uminho.ptRESUMOAssiste-se hoje ao surgimento de um novo conceito de espaço comercial, resultado de umatransformação ou evolução do conceito de venda, em que há uma exteriorização do balcão deatendimento característico no comércio tradicional, para todo o espaço envolvente: estabelecimentoscomerciais em que há livre circulação de pessoas. O novo Modelo de Análise Ergonómica tem como basetrês pressupostos fundamentais: (1) considera que a população utilizadora da área comercial são osprofissionais e os clientes que aí circulam; (2) a identificação de duas diferentes áreas: uma exclusiva dosprofissionais e uma outra comum a clientes e profissionais; (3) refere o Modelo como sendoTridimensional por ser feito segundo um trinómio de opiniões inerentes a três domínios diferentes: o doanalista, o do cliente e o do profissional. Partiu-se de um Modelo já existente, Ergonomic WorkplaceAnalysis, EWA, no que respeita aos métodos e procedimentos relativos aos profissionais e analista,inovando-se quanto à consideração do cliente como validador ao ser mais um vector na análise, tornandoadesta forma, menos subjectiva. O questionário foi a ferramenta utilizada constituindo a coluna vertebraldo desenvolvimento do Novo Modelo de Análise Ergonómica Tridimensional (Ergonomic TridimensionalAnalysis, ETdA). Utilizar a opinião do cliente, permitiu por um lado sensibilizá-lo para as questõesergonómicas, como também responsabilizá-lo pelas propostas de mudança a implementar. No limite, estaopinião foi igualmente importante na validação dos resultados pelo confronto entre a classificação doprofissional e a do analista. Sobre os clientes incidirão as diferenças metodológicas do tradicional métodode avaliação EWA. Para efectuar a análise conjunta dos resultados dos três domínios, foram elaboradastabelas de ponderação, permitindo desta forma a distribuição da classificação de cada categoria deresposta inerente a cada um dos domínios, numa escala que facilitou a construção do resultado final.Palavras-chave: análise ergonómica, cliente, identificação, questionários, ponderaçãoA THREE-DIMENSIONAL ERGONOMICS ANALYSIS MODEL:IMPACT IN COMMERCIAL AREAS WITH FREE CIRCULATIONOF PEOPLEABSTRACTCurrently and as a result of the transformation or evolution of the sale concept, a new idea of commercialspaces arise. The exteriorization of the counter service, typical in a traditional commerce, to the wholesurrounding area given place to commercial spaces where there is free movement of persons. The newmodel for ergonomic analysis is based on three key assumptions: (1) considers that the user population ofthis commercial areas are the professional and the clients; (2) the identification of two different areas: oneexclusively for professionals and an in common one to clients and professionals; (3) definition of a threedimensionalmodel, due to the fact that is based on a trinomial of different point of view concerning thethree different dimensions: analyst, client and professional. Based on an existing model, the ErgonomicWorkplace Analysis - EWA, an additional vector in the analysis is considered, the client opinion, being avaluator makes the analysis less subjective. The methods and procedures for professionals and analystswere kept similar to the EWA analysis. The questionnaire was the tool used to constitute the „backbone‟ ofthe development of the new three-dimensional model for ergonomic analysis (Ergonomic TridimensionalAnalysis, ETdA). The use of the client's opinion, has allowed, on the one hand, making it more sensible toergonomic issues, and on the other hand making them responsible for the workplace change proposals.This client‟ opinion was also important to validate the final results by the comparison between theprofessional and the analyst evaluations. Is in the client the methodological difference of the traditionalmethod of evaluation, EWA. For the three dimensions analysis, weighting tables were developed enablingthe distribution of the classification of each dimensions answers, on a scale that facilitated the constructionof the final result.Keywords: ergonomic analysis, client, identification, questionnaire, weighting47