miolo sho2009_indices v8 - Departamento de Produção e Sistemas ...

2*Sho2009*6' 2433' 3 4! % 7Figura 6 – Trinómio de opiniõesNo referente à análise feita pelos clientes, conclui-se que a utilização de questionários,possibilitou a uniformização de toda a informação apurada permitindo o seu tratamentoestatístico com o apoio do programa SPSS [8]. O recurso à estatística descritiva e análiseexploratória dos dados, facilitou o diálogo com os proprietários das empresa que, pela melhorcompreensão dos resultados, estarão mais receptivos às propostas de mudança aimplementar.Relativamente à caracterização da população utilizadora, de referir que é maioritariamente dosexo feminino e a média das idades ronda os 36 anos. De uma maneira geral, os respondentesestão sensibilizados para as questões Ergonómicas, e são maioritariamente clientes habituaisdas parafarmácias quer por confiarem nos produtos e serviços, quer pela proximidade da áreade trabalho. Consideram-se se que estes aspectos importantes para a validação do Modelo deAnálise Tridimensional.Procedeu-se a uma análise complementar para testar o grau de independência de algumasvariáveis de resposta. Os resultados obtidos, resumidos na Tabela 2, mostram que para umnível de significância de 5%, as respostas relativas às limitações, alcance de produtos nasprateleiras e dimensão do balão de atendimento são independentes do género e idade docliente. Constata-se que para o mesmo nível de significância, os clientes requisitam informaçãode acordo com o nível de formação profissional e da confiança nos produtos e serviçosprestados pelo estabelecimento comercial. Neste caso, estes resultados fortalecem a ideia deque o investimento na formação dos profissionais é vantajoso e constitui uma mais-valia não sópara a parafarmácia como também para o cliente.Colóquio internacional sobre segurança e higiene ocupacionaisTabela 2 – Grau de independência de variáveis de resposta segundo o Teste de Qui--QuadradoIdadeGéneroConfiançaFormação do profissionalAlcanceIndependenteIndependenteDimensõesdo balcãoIndependenteIndependentePedido deinformaçãoDependenteDependenteNível de significância=0,05É importante referir que a existência de respostas nas categorias que demonstram a gravidadede determinada situação (por exemplo: ruído, iluminação, percepção de risco de acidente) deveser considerada relevante na análise ergonómica feita com este modelo, pois pode constituirum indicador para um estudo mais aprofundado. Através da análise dos questionários foipossível identificar que em três estabelecimentos existia uma fonte de ruído incomodativa,19,5% dos respondentes consideraram a iluminação má ou razoável e, em relação à percepçãodo risco de acidente, 81,9% responderam “Pouco provável”, 11,9% “ impossível”, 4,7% “Provável” e 0,5%, “Muito provável”. Nesta última situação, as categorias de resposta “Muito275