CURS DE MARKETING

Fig. 5.10. Ecuaţia de regresie privind gradul de satisfacţie a clienţilor(Raboca Horia, Lazăr Ioan, Solomon Adina, 2009:110)În urma studiului exploratoriu privind satisfacţia clienţilor serviciilor vamale, a rezultat faptulcă nivelul de satisfacţie general al clienţilor serviciilor vamale (fig.5.10.) este influenţat deurmătoarele dimensiuni (factori):(1) Existenţa materialelor de informare cu privire la procedura de vămuire şi actele necesare vămuirii;(2) Timpul de aşteptare legat de procesul de vămuire;(3) Promptitudinea (rapiditatea) ajutorului acordat de lucrătorul vamal;(4) Corectitudinea procesului de obţinere a autorizaţiilor sau a altor documente vamale.Prin urmare, se poate concluziona faptul că prin măsurarea multidimensională a satisfacţieiclienţilor serviciilor vamale, pe lângă evidenţierea nivelului de satisfacţie general al clienţilor amidentificat şi aspectele care influenţează satisfacţia (dimensiunile). În felul acesta, prin identificareadomeniilor care contribuie la formarea satisfacţiei clienţilor, putem identifica şi măsurile care sunt123