17. Doyle, P. (1994) Marketing Management and Strategy, New York: Prentice Hall, 1994;18. Drummond, G., şi Ensor, J., Introduction to Marketing Concepts, Oxford: Elsevier Butterworth -Heinemann, 2005;19. Engle, J., şi Blackwell, R.D.,, Consumer behavior, New York: Holt, Rinehart and Wiston, 1982;20. Florescu, C., Balaure, V., Boboc, St., Cătoiu, I., Olteanu, V., Pop, Al., N., Marketing, Bucureşti:Garell Poligraphis, 1992;21. Fornell, C. (1992), 'A national satisfaction barometer: The Swedish experience', 1992, Journal ofMarketing, Vol.56, p.6-21;22. Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Bryant, B.E., 'The American Customer SatisfactionIndex: nature, purpose and findings', 1996, Journal of Marketing, Vol.60, No.4, p.7-18;23. Fornell, C., Johson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., Bryant, B.E., 'The American customersatisfaction index: nature, purpose and finding', 1996, Journal of Marketing, Vol.60, p.7-18;24. Fornell, C., The Satisfied Customer, Winners and Losers in the battle for Buyer Preferance, NewYork: Palgrave MacMillan, 2007;25. Gordon, McDougall, şi Terrence, Levesque, 'Customer satisfaction with service, puttingperceived value into the ecuation', 2004, Journal of Services Marketing, Vol.14, no.5, p.392-410;26. Hollander, C., Rassuli, M., Jones, Brian, Dix , L.F., 'Periodization in Marketing History', 2005,Journal of Macromarketing, Vol.25, no.1, p.32-41;27. Howard, J., şi Sheth, J., The Theory of Buyer behavior, New York: John Wiley and Sons Inc.,1969;28. Hunt, Keith, Conceptualization and measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction ,Cambridge: Marketing Science Institute, 1977;29. Jan, A., Eklöf, şi Anders, Westlung, 'Customer satisfacţion index and its role in qualitymanagement', 1998, Total Quality Management, Jul. Vo.9, No.4/5 p. S80-S85;30. Jobber D., şi Lancaster, G.A., Selling and Sales Management, London: Prentice Hall, 2009;31. Jones, D.G.Brian, şi Shaw, Eric, 'History of marketing thought', in Weitz Barton şi WensleyRobin, Handbook of marketing, , London:Sage, 2002, p.39-62;32. Karl Moore, şi Niketh, Pareek, Marketing - The Basics, New York: Routledge Taylor & FrancisGroup, 2006;33. Kelly, Eugene, J., Marketing: Stratégies et fonctions, Paris: Dunod, 1968;34. Kotler Ph., Saunders, J., Amstrong, G., Wong, V., Principiile Marketingului, Bucureşti:Teora,1999;35. Kotler, Ph., Managementul Marketingului: Analiză, Planificare, Implementare, Control,Bucureşti: Teora, 1999;130
36. Kotler, Ph., Marketing Management, (11th Edition), New York: Prentice Hall, 2001;37. Kristensen, K., Martensen, A., Grønholdt, L., 'Customer satisfaction measurement at PostDenmark: Results of application of the European Customer Satisfaction Index Methodology', 2000,Total Quality Management, Vol.11, no.7, p. S1007-S1015;38. Lendrevie, J., Lindon, D., Laufer, R., Mercator, Paris: Dunod, 2006;39. Mary Ellen Zuckerman şi Mary L. Carsky, 'Contribution of Women to U.S. Marketing Thought:The Consumers' Perspective', Journal of the Academy of Marketing Science 1900-1940, Volume 18,No. 4, pp. 313-318;40. Niger, Hill, şi Alexander, Jim, Handbook of customer satisfaction measurement, Hampshire(UK): Gower Publishing Ltd., 2001;41. Oliver, R.L., 'A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of SatisfactionDecizions', 1980, Journal of Marketing Research November Vol.17, p.460-469;42. Oliver, R.L., Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, New York: McGraw-HillCompanies, Inc, 1997;43. Olson, J.C., şi Dover P., 'Disconfirmation of consumer expectations through product trail', 1979,Journal of Applied Psychology, Vol.64, p.179-189;44. Paina, N., Lazăr, D., Vorzsak, A., Plăiaş, I, Pop, D.,M., şi alţii, Bazele Marketingului, Cluj-Napoca: Presa Universitară Clujană, 2002;45. Parasuraman, A., Berry, L., Zeithaml, V.A., 'SERVQUAL: A multiple-idem scale for measuringcustomer perceptions of service quality', 1988, Journal of Retailing, Vol.16, p.12-40;46. Raboca H., Lazăr I., Solomon Adina, 'Exploratory Analysis of Customer Satisfaction in case ofCluj-Napoca, City Hall Social Canteen', 2009, Transylvanian Review of Administrative Sciences,No.25E/January, p.111-131;47. Raboca H., Lazăr I., Solomon Adina, 'Exploratory Analysis of Customer Satisfaction in case ofCluj-Napoca, City Hall Social Canteen', 2009, Transylvanian Review of Administrative Sciences,No.25E/January, p.111-131;48. Raboca Horia şi Dodu, Marius (2007), 2007, volumul conferinţei internaţionale"Competitiveness and European Integration" UBB-FSEGA, Cluj-Napoca: Alma Mater, p.212-221;49. Raboca, Horia, 'Determinants of Customer Satisfaction and Service Quality - The case ofRomanian Public Service', 2006, Transylvanian Review of Administrative Sciences,No.16E/February, p. 124-135;50. Raboca, Horia, MĂSURAREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOE SERVICIILOR PUBLICE, Cluj-Napoca: Accent, 2008;131
- Page 1:
CURS DE MARKETING(Sectia Publicitat
- Page 4 and 5:
1. Marketingul este un întreg sist
- Page 6 and 7:
1. marketingul poate desemna şi de
- Page 8 and 9:
investigaţiei ar trebui să se ext
- Page 10 and 11:
1.3. ISTORIA ŞI EVOLUŢIA MARKETIN
- Page 12 and 13:
se cristalizează şi se dezvoltă
- Page 14 and 15:
2. 1920-1930 - etapa de orientare s
- Page 16 and 17:
CAP. 2. MEDIUL MARKETINGULUI2.1. CO
- Page 18 and 19:
2.2. MACROMEDIUL FIRMEIDin punct de
- Page 20 and 21:
El este folosit pentru distracţii,
- Page 22 and 23:
structură de subculturi, culturi s
- Page 24 and 25:
De asemenea, resursele financiare s
- Page 26 and 27:
Legat de clienţi, sarcina fundamen
- Page 28 and 29:
2.4. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETINGI
- Page 30 and 31:
2.4.1. Tehnici de analiză a concur
- Page 32 and 33:
Din punctul de vedere al alternativ
- Page 34 and 35:
Poziţia concurenţialăslabă medi
- Page 36 and 37:
- o afacere speculativă, caracteri
- Page 38 and 39:
4. pentru factorii interni se calcu
- Page 40 and 41:
concurenţei, existenţa unui grad
- Page 42 and 43:
3.2. DIMENSIUNILE PIEŢEIDin punctu
- Page 44 and 45:
În cazul în care firma j este lid
- Page 46 and 47:
unde:n - numărul de puncte în car
- Page 48 and 49:
c) Gradul de solicitare al reţelei
- Page 50 and 51:
3. Să fie substanţial profitabil
- Page 52 and 53:
concentreze atenţia asupra anumito
- Page 54 and 55:
Pentru construirea unui mix de mark
- Page 56 and 57:
4.2.1. Conceptul de produs şi mixu
- Page 58 and 59:
Fig. 4.2. Reprezentarea grafică a
- Page 60 and 61:
Prin urmare găsirea şi identifica
- Page 62 and 63:
De asemenea, acolo unde segmentele
- Page 64 and 65:
6. Analiza şi dimensionarea stocur
- Page 66 and 67:
5. Preţul constituie elementul de
- Page 68 and 69:
a) Elasticitatea cererii în funcţ
- Page 70 and 71:
În cazul unei curbe liniare a cere
- Page 72 and 73:
- Ofertă elasticǎ, atunci când E
- Page 74 and 75:
- costul implicite (C i ), sunt cel
- Page 76 and 77:
4.3.2. Strategii privind politica d
- Page 78 and 79:
4.3. POLITICA DE DISTRIBUŢIEÎn ge
- Page 80 and 81: - Consumatorul nu doreşte, în gen
- Page 82 and 83: 4.4. POLITICA DE PROMOVAREIncludere
- Page 84 and 85: singure, deşi necesare şi chiar i
- Page 86 and 87: - este selectivă, diferitele progr
- Page 88 and 89: 2. vânzări grupate - această teh
- Page 90 and 91: La modul general, se pot distinge 2
- Page 92 and 93: 3. Rolul activităţii promoţional
- Page 94 and 95: 1.6. Publicitatea Variat Ridicată
- Page 96 and 97: CAP.5 SATISFACŢIA CLIENŢILOR5.1.
- Page 98 and 99: cel mai des operaţionalizat, const
- Page 100 and 101: Fig.5.1. Rolul şi importanţa sati
- Page 102 and 103: Tabelul 5.1 Principalele scopuri pe
- Page 104 and 105: 5.2. CLIENŢII ORGANIZAŢIILORLa mo
- Page 106 and 107: 5.3. MODELE ŞI TEORII ALE SATISFAC
- Page 108 and 109: Calitatea percepută a serviciilor
- Page 110 and 111: Prin urmare, putem concluziona că
- Page 112 and 113: Fig. 5.4. Modelul explicativ al sat
- Page 114 and 115: I. Modelul 1Acest model (fig.5.5.)
- Page 116 and 117: Fig. 5.7. Modelul teoretic 3 de exp
- Page 118 and 119: De altfel, studiile lui Yi (1991) e
- Page 120 and 121: Dacă luăm în calcul faptul că o
- Page 122 and 123: interesele diferitelor grupuri de i
- Page 124 and 125: necesare pentru îmbunătăţirea s
- Page 126 and 127: indicele Hong-Kong de satisfacţie
- Page 128 and 129: Există totuşi 2 diferenţe fundam
- Page 132: 51. Sandor, S. D., şi Raboca, H.,