CURS DE MARKETING

Legat de clienţi, sarcina fundamentală a specialiştilor din domeniul marketinguluidintr-o anumită firmă şi un anumit domeniu de activitate este de a maximiza cererea pentruprodusele şi serviciile destinate clienţilor, de a menţine clienţii existenţi şi de a atrage noi clienţidin rândul persoanelor neconsumatoare sau care sunt clienţi ai firmelor concurente.Nu în ultimul rând, trebuie remarcat faptul că o firmă, prin profilul ei de activitate, prinprodusele oferite sau furnizate, se poate adresa fie unei singure categorii de clientelă, fie mai multora.Cunoaşterea preferinţelor, nevoilor şi necesităţilor diferitelor categorii de clienţi constituie oaltă sarcină fundamentală pentru specialiştii din domeniul marketingului.De altfel, orice lansare în fabricaţie de produse ar trebui să ţină cont de părerea specialiştilorîn marketing, specialişti care, la râdul lor, ar trebui să ţină cont de părerea clienţilor.D.ConcurenţiiConcurenţa, drept concept, reprezintă ansamblul agenţilor economici şi al personelor fizicecare oferă, la modul general, aceleaşi produse sau servicii unor segmente de populaţie care suntclienţi comuni acestora.Poziţia şi procesul competitiv al unei firmei, conform unor anumiţi specialişti (Porter), estedeterminat de interacţiune a 5 dimensiuni (forţe):(1) nivelul rivalităţii existent între firmele de cu acelaşi profil de activitate;(2) nivelul de ameninţare creat de pătrunderea pe o piaţă a unor noi concurenţi;(3) nivelul de ameninţare creat de produsele sau serviciile de substitut;(4) nivelul puterii de negociere a furnizorilor;(5) nivelul puterii de negociere al cumpărătorilor (consumatorilor);La cele 5 forţe menţionate mai sus, aş adăuga o nouă forţă, şi anume nivelul de influenţă agrupurilor de presiune politice şi sociale ( partide, grupuri patronale şi sindicale).Legat de domeniul concurenţei, în literatura de specialitate pentru a caracteriza produseleunei firme în relaţie cu produsele similare ale concurenţei şi cu clienţii dintre firmă, se foloseştetermenul de competitivitate. Competitivitatea, privită sub aspectul marketingului, înseamnăcapacitatea unei firme de a produce bunuri şi servicii care pot concura cu succes pe piaţă,respectivcare satisfac mai bine necesităţile şi cerinţele clienţilor decât produsele firmelor concurente.În general, pieţele sunt împărţite de firmele concurente.Prin urmare, cunoaşterea concurenţei, respectiv a firmelor concurente constituie o sarcinăpermanentă şi constantă atât pentru orice specialist în marketing dintr-o firmă, cât şi pentrumanagerii acestei firme. Analizele specialiştilor în marketing privitor la firmele concurente ar trebuiefectuate în două mari direcţii, şi anume:(1) cunoaşterea şi diagnosticarea concurenţelor şi determinarea poziţiei lor pe piaţă;26