CURS DE MARKETING

4.2.1. Conceptul de produs şi mixul de produsLa modul general, un produs se caracterizează şi se defineşte prin caracteristicile şi atributelelui specifice. Prin urmare, putem afirma faptul că produsul se poate definii ca fiind suma tuturoratributelor tangibile, fizice şi chimice reunite într-o formă identificabilă.Din punctul de vedere la Asociaţiei Americane de Marketing prin produs se înţelege "orice,ce poate a fi oferit pe piaţă şi priveşte consumul sau achiziţia care include obiecte fizice, servicii,indivizi, organizaţii şi dorinţe (Drummond şi Ensor, 2005).Anumiţi specialişti, în studiile lor (Koltler et al., 1999) sugerează faptul că conceptul deprodus comportă 3 nivele, nivele care se adresează diferitelor tipuri de nevoi (fig. 4.1.)Fig. 4.1. Reprezentarea grafică a celor 3 nivele ale produsuluiInstalareMod deambalareImagineprodusul debazăCalitateDiferitespecificaţiiGaranţieLivrare(Adaptare după: Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. şi Wong, V.,Principles of Marketing, Prentice Hall, 1999)Astfel, legat de cele 3 nivele ale produsului, primul nivel (produsul de bază) se adreseazărezolvării nevoilor fundamentale ale clienţilor, respectiv nevoilor de bază ale acestora (de exemplu:transport, înmagazinare şi stocare de date sau bunuri, plăceri personale, etc.)Al doilea nivel (produsul propriu-zis) se adresează rezolvării unor necesităţi specifice (aretrăsături personalizate legate de stil, imagine, caracteristici performante, mod de ambalare).56