CURS DE MARKETING

3. Relaţii publice;4. Utilizarea mărcilor;5. Manifestări promoţionale;6. Forţele de vânzareÎn final, trebuie amintit faptul că, indiferent de instrumentul sau metoda de promovarefolosită, acestea trebuie să se bazeze pe un proces de comunicare eficient şi optim. De altfel, în lipsaunui sistem de comunicare eficiet şi clar, clienţilor le este destul de greu să se înformeze singuri ceproduse şi servicii sunt oferite pe piaţă, când, unde şi în ce condiţii se pot procura, în ce măsură elecorespund exigenţelor şi preferinţelor lor.Prin urmare, pentru a sartisface cerinţele de informare ale clienţilor, firmele sunt obligate ainstituii un sistem de comunicare care să asigure o permanentă şi constantă comunicare între clienţişi firmă. Astfel, prin politica şi sistemul de comunicare, firmele urmăresc o difuzare cât mai amplă aunor informaţii despre activitatea, produsele şi serviciile oferite, dar şi recepţionarea modului cumacestea sunt primite şi apreciate de consumatori.Pe de o parte, sistemul şi politica de comunicare a firmei, implică utilizarea unor formevariate de informare şi stimulare a consumatorilor, menite să prezinte firma şi produsele sale,respectiv să provoace o serie de modificări favorabile în mentalitatea şi obiceiurile de consum aleclienţilor.Pe de altă parte, prin sistemul şi politica de comunicare, firma va asigura o comunicareefectivă între proprii angajaţi, respectiv cu acţionarii firmei şi furnizorii ei şi nu în ultimul rând cumediile financiare şi cele ale puterii statale.4.4.1. PublicitateaÎn general, prin publicitate se înţelege totalitatea acţiunilor care au ca drept scopprezentarea indirectă (nepersonală), verbal şi vizual, a unui mesaj în legătură cu un produs,serviciu, brand sau firmă.Pe termen scurt, prin publicitate se înţelege orice acţiune destinată informării publicului(clienţilor) cu privire la activitatea unei firme, produsele/serviciile oferite de ele, precum şideterminarea sau convingerea clienţilor să efectueze actul de cumpărare/achiziţie.Pe termen lung, prin publicitate se înţelege orice demers efectuat de o firmă, care are ca dreptscop modificarea comportamentului diferitelor segmente de clienţilor, în aşa fel încât aceştia să aibăun grad ridicat de loialitate şi fidelitate faţă de oferta firmei.Atragem totuşi atenţia că, în general, specialiştii în marketing recomandă că acţiunile depublicitate să fie conjugate cu acţiunea altor mijloace de comercializare sau promoţionale întrucât,83