CURS DE MARKETING

1. Marketingul este un întreg sistem de activităţi economice referitoare la programarea, preţurile,promovarea şi distribuirea produselor şi serviciilor menite să satisfacă cerinţele consumatoriloractuali şi potenţiali (Stanton, 1981);2. Marketingul reprezintă o activitate umană orientată în direcţia satisfacerii nevoilor şi dorinţelorprin intermediul procesului schimbului(Kotler, 1999);3. Marketingul este procesul managerial responsabil cu identificarea, anticiparea şi satisfacereacerinţelor clienţilor în condiţii de profitabilitate (Verstage, 2005).4. "Marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizii sau grupuri de indivizi obţinceea ce vor şi ce le sunt necesare prin intermediul creării şi schimbului între ei de produse şivalori"(Kotler et al, 1999). Această din urmă definiţie evidenţiază pregnant legătura care există întreconceptul de marketing şi conceptul de tranzacţie/schimb a produselor/valorilor (proces carepresupune ca o organizaţie să ofere anumite produse şi servicii în schimbul banilor furnizaţi declienţii care au trebuinţă de astfel de produse/servicii).Diferenţele şi deosebirile fundamentale dintre "orientarea către vânzări" şi "orientarea cătreclient" sunt prezentate în tabelul şi figura de mai jos (tabelul 1.1.; figura 1.1.).Tabelul 1.1. Orientarea spre vânzări vs. orientarea spre clientAspectele Orientarea către vânzări Orientarea spre clientPunctul de pornire Întreprinderea (organizaţia) Piaţa de bunuri/serviciiPunctul central Produsele/servicii Nevoile consumatorilor (clienţilor)Obiectivul finalProfit- prin volumul de vânzări -Profit- prin satisfacerea nevoilor consumatorilor -Mijloacele Vânzare şi promovare Coordonarea mixului de marketing(Sursa: Paina, N., Lazăr, D., Vorzsak, A., Plăiaş, I, Pop, D.,M., şi alţii, Bazele Marketingului,Cluj-Napoca: Presa Universitară Clujană, 2002)Fig. 1.1. Diferenţele dintre orientarea spre vânzări şi orientarea spre consumator (marketing)OrientareacătrevânzăriProducţie Vânzări ConsumatorAccentul pe nevoile vânzătoruluiOrientareacătreclienţiNevoileProducţieconsumatorilorAccentul pe nevoile consumatoruluiVânzări(Sursa: Jobber D., şi Lancaster, G.A.,Selling and Sales Management, London: Prentice Hall, 2009)4