25.08.2013 Views

SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland

SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland

SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

”<strong>SAS</strong> har satt som<br />

mål att bli Europas<br />

bästa flygbolag 1998.<br />

Vi ska utveckla en produkt,<br />

som bygger på att bättre<br />

än någon annan förstå<br />

passagerarnas egentliga<br />

behov genom hela resan.”<br />

Att förstå våra kunder: Utöver att fråga våra kunder, har <strong>SAS</strong> låtit antropologisk expertis genomföra studier och analyser<br />

av passagerarnas beteende och olika problemsituationer i flygresan. Analyserna baseras på 1 500 timmars videodokumentation<br />

av check-in, lounger, gater, ombordsituationer och bagageutlämning. För att respektera våra kunders<br />

integritet är bilderna i årsredovisningen arrangerade.<br />

48

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!