SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
”<strong>SAS</strong> har satt som<br />
mål att bli Europas<br />
bästa flygbolag 1998.<br />
Vi ska utveckla en produkt,<br />
som bygger på att bättre<br />
än någon annan förstå<br />
passagerarnas egentliga<br />
behov genom hela resan.”<br />
Att förstå våra kunder: Utöver att fråga våra kunder, har <strong>SAS</strong> låtit antropologisk expertis genomföra studier och analyser<br />
av passagerarnas beteende och olika problemsituationer i flygresan. Analyserna baseras på 1 500 timmars videodokumentation<br />
av check-in, lounger, gater, ombordsituationer och bagageutlämning. För att respektera våra kunders<br />
integritet är bilderna i årsredovisningen arrangerade.<br />
48