SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
SAS Gruppens resultat före skatt 1996 blev 1815 (2632 ... - Euroland
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
I takt med ökad avreglering och tilltagande<br />
konkurrens har flygbolagens<br />
bonusprogram tydligt manifesterat sin<br />
strategiska roll. I dag råder ingen<br />
tvekan om att bonusprogrammen<br />
bidrar till att skapa preferenser för<br />
och lojalitet till specifika flygbolag<br />
och/eller samarbetskonstellationer. I<br />
internationella undersökningar och i<br />
undersökningar genomförda av <strong>SAS</strong><br />
uppger drygt 80% av frekventa resenärer<br />
som är med i ett bonussystem att<br />
detta påverkar valet av flygbolag.<br />
<strong>SAS</strong> EuroBonus är därför av avgörande<br />
betydelse för bibehållen lönsamhet<br />
i <strong>SAS</strong>. Det gäller både på kort<br />
och lång sikt. När <strong>SAS</strong> under vintern<br />
95/96 hade kvalitetsproblem bidrog<br />
bonussystemet högst väsentligt till att<br />
hålla uppe trafikvolymen.<br />
Den övergripande strategin för <strong>SAS</strong><br />
EuroBonus är att etablera långsiktigt<br />
lönsamma kundrelationer till frekventa<br />
kunder genom att uppmärksamma<br />
och belöna desamma.<br />
FORTSATT HÖG TILLVÄXT<br />
I december <strong>1996</strong> uppgick medlemsantalet<br />
i <strong>SAS</strong> EuroBonus till drygt 1 miljon,<br />
vilket innebär en ökning från <strong>före</strong>gående<br />
år med 29%. Dessa medlemmar<br />
bidrog med ca 50% av <strong>SAS</strong> totala passagerarintäkter,<br />
varav de 25% mest<br />
frekventa representerade 75% av dessa<br />
intäkter. Antalet medlemmar i Danmark<br />
uppgick till 174 000, i Norge till<br />
283 000 och i Sverige till 236 000. 5%<br />
<strong>SAS</strong> EUROBONUS<br />
Över en miljon<br />
medlemmar<br />
av medlemmarna i <strong>SAS</strong> EuroBonus är<br />
RVC Guldmedlemmar och ca. 15% är<br />
Silvermedlemmar.<br />
UTVECKLING<br />
AV PROGRAMMET<br />
Under <strong>1996</strong> har utvecklingen av <strong>SAS</strong><br />
EuroBonus inriktats på att exponera<br />
fördelarna i det trafiksystem <strong>SAS</strong> etablerar<br />
tillsammans med sina allianspartner<br />
och att öka fördelarna till de<br />
mest frekventa resenärerna. Därutöver<br />
har programmets tillgänglighet<br />
ökat genom att nya kanaler etablerats<br />
för dialog med medlemmarna.<br />
<strong>SAS</strong> allianspartner THAI och United<br />
Airlines har inkluderats i programmet.<br />
Vidare har samarbetet med Lufthansa<br />
utvecklats genom att poäng som<br />
tjänas in på flygningar mellan Skandinavien<br />
och Tyskland nu berättigar till<br />
poäng som kvalificerar till ett medlemskap<br />
i EuroBonus Silver eller RVC<br />
Guld. Detta innebär att <strong>SAS</strong> Euro-<br />
Bonus tillsammans med sina partner<br />
erbjuder ett världsomspännande trafiksystem<br />
för intjäning och uttag.<br />
Totalt deltar nu åtta flygbolagspartner.<br />
<strong>SAS</strong> deltar på motsvarande sätt i sina<br />
flygbolagspartners bonusprogram. Ett<br />
naturligt nästa steg under 1997 blir att<br />
harmonisera fördelarna mellan de<br />
olika bonusprogrammen så att Guldmedlemmar<br />
får tillgång till fler fördelar<br />
inom ramen för alliansen.<br />
<strong>SAS</strong> ska arbeta för att ytterligare<br />
förstärka relationen med Silver- och<br />
62<br />
RVC Guldmedlemmar. Genom att<br />
vidareutveckla <strong>SAS</strong> kunddatabas kommer<br />
väsentlig kundinformation att<br />
göras tillgänglig till nyckelfunktioner i<br />
frontlinjen, t.ex. vid incheckning och<br />
gate. På detta sätt kan erbjudandet till<br />
de mest värdefulla kunderna utökas<br />
till att i högre grad omfatta tjänster<br />
utanför bonusprogrammet som underlättar<br />
resandet. Från marknadsföringssynpunkt<br />
innebär kunddatabasen<br />
också möjlighet att i ännu högre grad<br />
än i dag målinrikta <strong>SAS</strong> marknadskommunikation.<br />
STÖRRE TILLGÄNGLIGHET,<br />
NYA MEDIA<br />
För att öka tillgängligheten och servicegraden<br />
gentemot medlemmarna har<br />
<strong>SAS</strong> EuroBonus gjort utvalda servicefunktioner<br />
tillgängliga genom Internet.<br />
Denna service kommer ytterligare att<br />
utvidgas under 1997, t.ex. i form av<br />
kontoutdrag samt självboknings- och<br />
anmälningsfunktioner. På sikt erbjuder<br />
teknologier såsom Internet även<br />
unika möjligheter att på ett kostnadseffektivt<br />
sätt dels föra en mycket<br />
målinriktad dialog med kunden dels<br />
erbjuda tjänster såsom självbokning<br />
och elektronisk betalning. För kunden<br />
innebär Internet en tillgänglighet på<br />
365 dagar per år, varje dag, 24 timmar.<br />
För att ytterligare förstärka och<br />
göra dialogen med kunden individanpassad<br />
har <strong>SAS</strong> EuroBonus under<br />
<strong>1996</strong> även lanserat ett vidareutvecklat