Bortom förlägenheten

E-medier
E-medier och behovet av handledning
kring de tekniska verktyg som är knutna
till dessa är en växande uppgift för folkbiblioteken.
Det vi får mycket frågor på är hur man laddar
ner en e-bok i telefonen eller på plattan”
(35år). Vid två av biblioteken där de intervjuade
arbetar har all personal fått utbildning
i att ladda ner e-medier på olika tekniska
verktyg och de allra flesta känner sig trygga
och kan hjälpa till med detta, men menar att
de behövs kontinuerligt internt utbildning
eftersom tekniken hela tiden utvecklas,
”annars blir vi akterseglade (18 år).
En broschyr om hur e-böcker laddas ner
är framtagen på alla tre bibliotek som
stöd till biblioteksbesökare och personal.
Vid ett av biblioteken är de intervjuade
bekymrade över att så få i personalgruppen
kan hjälpa till med detta.
Självbetjäning
Många bibliotek har idag investerat i
utlånings- och återlämningsautomater
där biblioteksbesökaren själv lånar och
lämnar igen medier, så kallad självbetjäning.
Syftet med denna service
är att besökaren inte behöver stå i kö
vid en disk och bli betjänad av bibliotekspersonal.
Detta innebär en högre
grad av sekretess, lånen syns bara för
låntagaren. Bibliotekets personal kan
i högre grad ägna sig åt att finnas ute i
biblioteket, ge boktips och hjälpa till
att lotsa besökaren till rätt hylla. Viss
handledning behövs vid självbetjäning,
särskilt vid första tillfället. Arbetsmiljön
för bibliotekets personal förbättras
genom att de inte behöver hantera
manuella utlån och återlämningar.
Men, det finns särskilt vid mindre
bibliotek en rädsla för att mista mötet
med låntagaren i och med självbetjäning
och kanske är det så att
personalen tycker det känns genant
Här sitter jag och nu säger jag till dig (besökaren)
att du skall gå dit och låna och sköta
dig själv (29 år).
Här följer ytterligare några citat som
avspeglar detta:
När det gäller nedladdning av e-böcker är
det få av oss bibliotekarier som har den
kompetensen och kan hjälpa besökarna med
det på vårt stadsbibliotek. Här tror jag att den
traditionella bibliotekarierollen utmanas.
Många av mina kollegor vill inte, det finns
ett stort motstånd, som bygger på att de tror
att de inte kan, känner sig osäkra. Det är ett
jätteproblem att få i personalgruppen kan
ladda ner e-böcker (29 år).
En ny pedagogisk roll vi fått är att handleda
vid utlån-/återlämningsmaskinen (18 år).
Jag känner ingen oro för att vi i personalen
skall tappa den personliga kontakten, utan
med rätt placering kommer vi att kunna ha
kvar den (19 år).
Självbetjäningen är jättesmidig så länge den
fungerar. Det är en avlastning för det är ett
tungt arbetsmoment att låna ut och återlämna.
Samtidigt måste vi i personalen vara
vaksamma på de som känner sig osäkra och
behöver hjälp vid automaterna (30 år).
När kan teknik ge stress?
Det framgår tydligt i intervjuerna att
ju mer teknik den enskilde behärskar,
desto mindre stress. Frågor från
60