01.06.2013 Views

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

YAEM 2010<br />

YÖNEYLEM ARAÞTIRMASI VE ENDÜSTRÝ MÜHENDÝSLÝGI 30. ULUSAL KONGRESÝ<br />

MAN Satýþ Sonrasý Hizmetler Bakým Paketi Uygulamasý Karar<br />

Destek Sistemi<br />

Mert Evren, Özen Ergezer, F.murat Mertoðlu<br />

MAN Kamyon <strong>ve</strong> Otobüs Tic. A. Þ.<br />

MAN Kamyon <strong>ve</strong> Otobüs Tic.A.Þ. satýþ sonrasý hizmetler kapsamýnda<br />

33 servis noktasý ile hizmet <strong>ve</strong>rmektedir. Bu bildiride, Yetkili<br />

Servislerin operasyonel geliþimlerine <strong>ve</strong> MAN markasýnýn satýþ sonrasý<br />

hizmetlerde pazar payýný <strong>ve</strong> müþteri baðlýlýðýný arttýrmasýna yönelik<br />

yapýlan bir proje çalýþmasý <strong>ve</strong> sonrasýnda oluþan karar destek sistemi<br />

anlatýlmaktadýr.<br />

Bakým paketi; ürüne özel olarak belirli kilometre <strong>ve</strong> zaman aralýðý<br />

içerisinde üreticinin öngördüðü bakýmlarýn ürün alýmý sýrasýnda<br />

satýþýdýr. Ürün satýþý ile birlikte bakým paketi satýþý yapýldýðý takdirde,<br />

satýn alan müþteriler paket kapsamýnda araçlarýnýn bakýmlarýný<br />

istedikleri MAN Yetkili Servislerinde yaptýrabilmektedirler.<br />

Kurulan karar destek sistemi kapsamýnda, paket satýþý ile birlikte<br />

yetkili servislerde kullanýlan modül <strong>ve</strong> sorumluluklar, sonrasýnda<br />

merkezde kullanýlan modül, sorumluluklar <strong>ve</strong> modüller arasý bilgi akýþý<br />

ile ER çizenekleri anlatýlacaktýr. Bakým paketinin gelecek deðer hesabý<br />

<strong>ve</strong> maliyet çözümlemesi modülleri de anlatýlacak,sistemdeki stratejik<br />

çözümleme araçlarýna <strong>ve</strong> sistem çýktýlarýný çözümlerken kullanýlan<br />

anahtar baþarým göstergeleri <strong>ve</strong> izlenebilirliklerinin etki<br />

çözümlemerine de ayrýca deðinilecektir.<br />

Ülkelerin Rekabet Düzeylerinin Bayes Nedensel Aðlarý ile<br />

Analizi<br />

1 2 1 2<br />

Þule Önsel , Emel Aktaþ , Füsun Ülengin , Özgür Kabak<br />

1 Doðuþ Üni<strong>ve</strong>rsitesi, Ýstanbul<br />

2 Ýstanbul Teknik Üni<strong>ve</strong>rsitesi<br />

Dünya Ekonomik Forumu (WEF) tarafýndan geliþtirilen Küresel<br />

Rekabetçilik Endeksi (Global Competiti<strong>ve</strong>ness Index) ile her yýl ülkeler<br />

arasýnda bir sýralama yapýlmaktadýr.<br />

218

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!