Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010
01.06.2013 • Views
Share Embed Flag

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
yaem2010.org

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

YAEM 2010<br />

YÖNEYLEM ARAÞTIRMASI VE ENDÜSTRÝ MÜHENDÝSLÝGI 30. ULUSAL KONGRESÝ<br />

Strateji Formülasyonu: Swot Analizi, Kurumsal Karne, Kalite<br />

Fonksiyon Yayýlýmý, Sun Tzu'nun Ýþletme Yönetimi Stratejilerinin<br />

Bütünleþtirilmesi<br />

Burcu Devrim Ýçtenbaþ, Cenk Güray<br />

Atýlým Üni<strong>ve</strong>rsitesi, Ankara<br />

Bu çalýþmada Swot analizi, Kurumsal Karne <strong>ve</strong> Kalite Fonksiyon<br />

Yayýlýmý (KFY) teknikleri araþtýrýlmýþ <strong>ve</strong> bütünleþtirilerek stratejik<br />

planlamada nasýl kullanýlabileceði incelenmiþtir. Dünyada <strong>ve</strong> Türkiye'de<br />

Swot analizi <strong>ve</strong> Kurumsal Karne'nin stratejik planlamada<br />

kullanýlmasýyla ilgili çeþitli çalýþmalar yapýlmýþtýr. Çalýþmanýn<br />

uygulanmasýnda bütün bu tekniklerin bütünleþtirilmesi <strong>ve</strong> özellikle<br />

KFY'nýn ürün tasarýmý dýþýnda farklý bir alanda kullanýlmasý<br />

amaçlanmýþtýr. Böylesi bir uygulamada, hem organizasyonlarýn hem de<br />

rakiplerinin güçlü <strong>ve</strong> zayýf yönlerini, onlarý bekleyen tehdit <strong>ve</strong> fýrsatlarý<br />

belirtmek çok önemlidir. Bu yüzden, stratejik formülasyonun ilk adýmý,<br />

SWOT matrisiyle mevcut durumun analiz edilmesi <strong>ve</strong> baþarýnýn elde<br />

edilmesi için Kurumsal Karne'nin farklý boyutlarýyla yapýlandýrýlmasýdýr.<br />

Swot analizi ile Kurumsal Karne'nin bütünleþtirilmesi, organizasyonun<br />

güçlü yönlerini rakiplerin zayýflýklarýna göre dengeleyebilme <strong>ve</strong><br />

pazardaki fýrsatlarý tespit edebilme yollarýný ortaya koyacaktýr.<br />

Stratejik formülasyonun ikinci aþamasýnda Kurumsal Karne aracýlýðýyla<br />

tespit edilen fýrsatlar kalite evi matrisinin “neler” kýsmýna yerleþtirilir.<br />

Sun Tzu'nun Ýþletme yönetimi stratejileri ise “neler” kýsmýnda belirtilen<br />

fýrsatlarýn elde edilebilme metotlarýný anlatan “nasýllar” olarak matriste<br />

yer alýr. Böylelikle hangi stratejilere öncelik <strong>ve</strong>rileceðine sistematik bir<br />

þekilde karar <strong>ve</strong>rilir. Bu sistemi kullanarak þirketlerin iþletme strateji<br />

planlarýný <strong>ve</strong>rimli bir þekilde geliþtirebilmeleri mümkündür. Söz konusu<br />

yaklaþýmdan yola çýkarak Görteks Tekstil atölyesinde stratejik<br />

planlama çalýþmasý yapýlmýþ <strong>ve</strong> sonuçlar deðerlendirilmiþtir.<br />

MAN Müþteri Hizmetlerinde YA/EM Uygulamalarý<br />

Özen Ergezer<br />

MAN Kamyon <strong>ve</strong> Otobüs Tic. A. Þ.<br />

Ülkemizde yapýlan sektörel çalýþmalarda, Müþteri Hizmetleri<br />

fonksiyonunun YA/EM uygulamalarýnda fazla yer almadýðý görülmüþtür.<br />

Bu sebeple bildiride, MAN Satýþ Sonrasý Hizmetler Müþteri Hizmetleri<br />

fonksiyonunda yer alan YA/EM uygulamalarý örneklerle anlatýlacaktýr.<br />

253

logo

Ürünler

Kaynaklar

Şirketler

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!