01.06.2013 Views

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

C2-06<br />

YAEM 2010<br />

Ýþ Süreçleri Yönetimi 2<br />

2 Temmuz 2010 / 10:00 - 11:30<br />

Oturum Salonu: MDBF L048<br />

Oturum Baþkaný: Tuncay Sarý<br />

YÖNEYLEM ARAÞTIRMASI VE ENDÜSTRÝ MÜHENDÝSLÝGI 30. ULUSAL KONGRESÝ<br />

Hat Dengeleme Probleminin Çözülmesi için Yeni Bir Yaklaþým:<br />

Bir Otomotiv Fabrikasýnda Uygulama<br />

Ýsmail Beypýnar, Ceren Ocak, Semra Boran, Harun Reþit Yazgan<br />

Sakarya Üni<strong>ve</strong>rsitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliði<br />

Bölümü<br />

Ýmalatta üretim akýþýný kontrol etmek <strong>ve</strong> sürekli akýþ saðlamak için en<br />

önemli parametrelerden birisi de üretim hattýnýn dengelenmesi<br />

gerekmektedir. Bu amaçla bir otomotiv fabrikasýnýn seçilen montaj<br />

hattýnda mevcut durum deðer akýþ haritasý oluþturularak üretim<br />

sürecinde katma deðer yaratan <strong>ve</strong> yaratmayan faaliyetler belirlenmiþ,<br />

operasyonlarýn standartlaþtýrýlmasý için zaman etüdü çalýþmasý ile iþ<br />

istasyonlarýnýn iþ yükleri hesaplanmýþtýr. Bu çalýþmanýn asýl amacý olan<br />

montaj hattý dengelemesi elde edilen <strong>ve</strong>riler ýþýðýnda yeniden<br />

oluþturulmuþtur. Ele alýnan örnekte bir iþletmede bir iþ birden fazla iþçi<br />

tarafýndan yapýldýðý için literatürde bulunan Dimitriadis algoritmasý<br />

uygulanmasýnda zorluklar taþýmaktadýr. Bu amaçla yeni bir algoritma<br />

geliþtirilmiþtir. Çalýþmanýn sonucunda ise yeni geliþtirilen algoritma<br />

Dimitriadis algoritmasindan farklý olarak ayný istasyonda ayný anda<br />

birden fazla iþçinin ayný iþi paralel olarak yaptýðý iþler üzerinde de etkili<br />

olduðu gözlenmiþtir.<br />

Altý Sigma Yaklaþýmý ile Çaðrý Merkezi Hizmet Sürecinin<br />

Ýyileþtirilmesi<br />

Nevra Akbilek, Semra Boran<br />

Sakarya Üni<strong>ve</strong>rsitesi<br />

Çaðrý merkezlerinin bir firmaya kattýðý en önemli deðer müþterisinin<br />

isteðini <strong>ve</strong> ihtiyacýný anýnda, kolayca <strong>ve</strong> tekrarsýz (tek seferde)<br />

karþýlayabilmesidir. Bu baðlamda bilgisayar satýþ <strong>ve</strong> destek hizmeti<br />

<strong>ve</strong>ren bir çaðrý merkezi ele alýnmýþtýr.<br />

309

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!