01.06.2013 Views

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

Ayrıntılı Bilimsel Program ve Bildiri Özetleri - YAEM2010

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

YAEM 2010<br />

YÖNEYLEM ARAÞTIRMASI VE ENDÜSTRÝ MÜHENDÝSLÝGI 30. ULUSAL KONGRESÝ<br />

elemanlarý sabah <strong>ve</strong> akþam ofise gelmektedir. Harcanan bu zaman<br />

müþteri iliþkilerinin azalmasýna, dolayýsýyla CCÝ'nin satýþ sistemindeki<br />

<strong>ve</strong>rimliliðinin azalmasýna sebep olmaktadýr. Ayrýca araç yakýt <strong>ve</strong> ofis<br />

giderlerini arttýrmakta, ön satýþ elemanlarýnýn yaþam kalitesini<br />

olumsuz yönde etkilemektedir. Bu projenin amacý, CCÝ Ankara için<br />

yeni bir “Talep Toplama Sistemi” oluþturmaktýr. Sistem, ön satýþ<br />

elemanlarýnýn günlük iþ akýþ süreçlerini yenilemiþ <strong>ve</strong> talep toplama<br />

aðýný yeniden oluþturmuþtur. Ayrýca, ön satýþ elemanlarýnýn<br />

motivasyonlarýnýn artýrýlmasý amacýyla yýllýk aktivite plan takvimi<br />

düzenlenmiþtir. Yapýlan analizler sonucunda firmaya önerilen sistem<br />

þu an uygulanmakta olup giderlerde ofiste ortalama %30, araçta<br />

%12, personel servislerinde ise %60 oranýnda azalma olduðu<br />

saptanmýþtýr. Ön satýþ elemanlarýnýn sayýsý 84'ten 76'ya düþürülmüþ<br />

olup, müþteri baþýna harcanan zaman artýrýlmýþtýr.<br />

59

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!