Tam Metin

More documents

Recommendations

Info

T.C. BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ VE OTELCİLİK ANABİLİM DALI SEYAHAT ACENTALARINDA SATIŞ GELİŞTİRME FAALİYETLERİ: İSTANBUL’DA A GRUBU ACENTALARA YÖNELİK BİR UYGULAMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Neşe KAFA Tez Danışmanı Prof. Dr. Necdet HACIOĞLU Balıkesir, 2010
ÖNSÖZ Satış geliştirme, satışların artırılmasında oldukça etkili bir kavramdır. Seyahat acentalarında da satışları geliştirmeye yönelik uygulamalara yer verilmektedir. Bu nedenle de satış geliştirme faaliyetleri seyahat acentalarında oldukça önemli bir yere sahiptir. Satış geliştirme faaliyetleri seyahat acentalarında, turizm sektörünün özelliklerinden bir tanesi olan mevsimler arası talep dalgalanmaları nedeniyle talebin az olduğu dönemlerde de satışların artmasını sağlamak amacıyla kullanılmaktadır. Bu bakımdan seyahat acentalarında satış geliştirme faaliyetleri, özellikle satışların az olduğu durgunluk dönemlerinde oldukça etkili olmaktadır. Böylelikle satış geliştirme faaliyetleri, satışlardaki istikrarsızlıkların en aza indirilmesi bakımından da oldukça önemli bir yere sahiptir. Bu çalışmada öncelikle seyahat acentalarının sürdürmekte oldukları satış geliştirme faaliyetlerinin belirlenmesine yönelik bir literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Türkiye’de seyahat acentalarının uygulamakta oldukları satış geliştirme faaliyetlerine yönelik olarak az sayıda çalışmaya rastlanmıştır. Bunun yanında Türkiye’deki seyahat acentalarının büyük kısmının İstanbul’da yer alması nedeniyle, bu bölgede gerçekleştirilecek olan bir çalışmanın ülke genelinde yapılan satış geliştirme faaliyetleri hakkında bilgi edinmemize yardımcı olacağı düşüncesiyle uygulama sahası olarak İstanbul ili seçilmiştir. Ayrıca, tez çalışmasında satış geliştirme faaliyetlerinin kısa sürede sonuç alabilme imkanı sağlama, tüketicilerle iletişimi sağlama, tüketiciler hakkında bilgi edinilmesini sağlama, tüketicileri satın almaları için özendirme, ürün ve hizmetlerin kabul edilmesini hızlandırma, kontrolünün kolay olması, uygulamaya geçilmeden önce pilotlar ve öntestler yapılabime, rakipler karşısında avantaj sağlama, çalışanlara moral ve güven sağlama, tüketiciler için dikkat çekici olma, geçici ve kısa ömürlü olma gibi sonuçları araştırılmıştır. Yapılan tez çalışmasından ve çalışmanın ortaya çıkardığı sonuçlardan, başta konu ile ilgili tüm akademisyenler olmak üzere seyahat acentası yöneticilerinin, satış ve pazarlama personellerinin yararlanması amaçlanmıştır. Bu çalışmanın hazırlanmasında, bana ilgi ve desteğini esirgemeyen ve beni her zaman daha iyiye yönlendiren değerli hocam Prof.Dr. Necdet HACIOĞLU’na, Balıkesir Üniversitesi Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu tüm akademik
Page 1: T.C. BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ SO
Page 5 and 6: ÖZET SEYAHAT ACENTALARINDA SATIŞ
Page 7 and 8: ABSTRACT SALES PROMOTION ACTIVITIES
Page 9 and 10: Göstermiş oldukları büyük dest
Page 11 and 12: 2.1.10.3.Telefonla Satış 26 2.1.1
Page 13 and 14: TABLOLAR LİSTESİ Tablo 1 Türkiye
Page 15 and 16: KISALTMALAR LİSTESİ TÜRSAB: Tür
Page 17 and 18: 9- Seyahat acentalarının uygulad
Page 19 and 20: 1.5. Sınırlılıklar 1- Türkiye
Page 21 and 22: motivasyonlar, kültürel motivasyo
Page 23 and 24: 3. 1972’den sonrası; bu dönemde
Page 25 and 26: kurulması ile başlamıştır (Epi
Page 27 and 28: acentası merkez ve şubesinin topl
Page 29 and 30: çabuk anlamaktadırlar. Bunu da se
Page 31 and 32: 2.1.6. Seyahat Acentası Çeşitler
Page 33 and 34: 2.1.8. Seyahat Acentalarının Faal
Page 35 and 36: Operasyon sürecinin planlanmasınd
Page 37 and 38: ulunan, ikiden fazla kişinin seyah
Page 39 and 40: otuz gün içinde tamamlamak zorund
Page 41 and 42: 2.1.10.1. Direkt (Kontuar) Satış
Page 43 and 44: teknolojilerinin de yardımıyla, m
Page 45 and 46: Satış geliştirme, tüketicileri
Page 47 and 48: de ücretsiz örnekler ile ürün v
Page 49 and 50: Yukarıda yer alan amaçların dı
Page 51 and 52: 19) Satış geliştirme genelde, pa
Page 53 and 54:
2.2.6. Seyahat Acentacılığında
Page 55 and 56:
Seyahat acentalarının diğer işl
Page 57 and 58:
seyahat perakendecilerini cezp etme
Page 59 and 60:
2.2.7.1.2. Erken Rezervasyon Erken
Page 61 and 62:
Fiyat indirimleri; müşterinin fiy
Page 63 and 64:
kampanya sunan işletmeleri tercih
Page 65 and 66:
2.2.7.2. Aracılara Yönelik Satı
Page 67 and 68:
düzeyde iletişim kurma olanağı
Page 69 and 70:
2.2.7.3.1. Prim Satış elemanları
Page 71 and 72:
Seyahat acentalarında satış pers
Page 73 and 74:
gerçekleşebilmektedir. Genellikle
Page 75 and 76:
Huang vd.’nin (2009) yapmış old
Page 77 and 78:
irkaçındaki artış oranının y
Page 79 and 80:
3. YÖNTEM 3.1. Araştırmanın Mod
Page 81 and 82:
ulunan seyahat acentalarında yüz
Page 83 and 84:
vermiştir. Bu da seyahat acentalar
Page 85 and 86:
Tablo 10: Seyahat Acentasının Şu
Page 87 and 88:
Tablo 14’e göre; araştırmaya k
Page 89 and 90:
4.3. Araştırmaya Katılan Seyahat
Page 91 and 92:
Tablo 21: Araştırmaya Katılan Se
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
4.5. Araştırmaya Katılan Seyahat
Page 97 and 98:
etkiledi” ifadesine 3.8 ile katı
Page 99 and 100:
oldukça zordur” (0.004) ifadeler
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
katılan seyahat acentalarının pa
Page 113 and 114:
güven sağladı” (0.001), “tek
Page 115 and 116:
5.2.Öneriler İstanbul’da seyaha
Page 117 and 118:
Araştırma sonucunda acentaların
Page 119 and 120:
KAYNAKÇA Akdoğan, Gülçin. (2007
Page 121 and 122:
Bulut, Yetkin. (2007). Tüketiciler
Page 123 and 124:
Florence, P.V. Guizani, H. Merunka,
Page 125 and 126:
İslamoğlu, Ahmet Hamdi. (2000). P
Page 127 and 128:
Middleton, Victor T. C. (1993 ). Ma
Page 129 and 130:
Su, Kemal Tahir. (2009). Seyahat Ac
Page 131 and 132:
Zengin, Burhanettin ve Özer, Kazı
Page 133 and 134:
10. Acentanız satış geliştirme
show all

Tam Metin

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?