Tam Metin

Operasyon sürecinin planlanmasından sonra transferin başlaması ile
uygulamaya geçiş başlamaktadır. Transfer sürecinin başarılı bir şekilde
tamamlanabilmesi ve herhangi bir sorunla karşılaşılmaması için planlama
sürecinin iyi bir şekilde yapılması gerekmektedir. Bu aşama uygulama
sürecinin başlangıç aşaması olması dolayısı ile hem paket programın hem de
bölge veya yöre ile ilgili bir imajın oluşmasını etkilemekte olduğundan dolayı
müşteri sayısına uygun ve eğitimli personellerin görevlendirilmesi ve müşteri
memnuniyetini olumsuz etkileyecek her türlü durumdan kaçınılması
gerekmektedir.
c) Rezervasyon: Rezervasyon, isim belirterek yer ayırma ve kayıt
işlemidir. Kara, deniz, hava araçlarının tarifeli veya tarifesiz seferlerine ilişkin
olarak ve her türlü konaklama, yeme-içme ve eğlence işletmelerinde tüketici
adına yer ayırtmak, kayıt işlemi yapmaktır (Hacıoğlu,2006:42).
Otellerde odaların, diğer işletmelerde ise uçak koltuklarının, restoran
masalarının ya da salonların önceden ayrılması işlemi anlamına gelmektedir.
Bu işlem, kişi için veya gruplar için gerçekleştirilmektedir.
Seyahat acentaları, internet aracılığı ile herkese her zaman her yerden
hizmet sağlanmasına yardımcı olmaktadır. Bunun yanında seyahat acentaları
bilgi teknolojilerini kullanarak doğru ve güncel bilgilere ulaşabilmektedirler.
Bilgi teknolojisi seyahat acentalarında daha çok rezervasyon, muhasebe ve
envanter yönetiminde kullanılmaktadır (Standing ve Vasudava ,2001:41).
Seyahat acentalarına internetin sağladığı fırsatlar ise; hızlı düşünmek ve yeni
teknolojiler kullanma şeklindedir (Alamdari,2002:348). Ayrıca, seyahat
acentaları internetten turistik mal ve hizmetlerin satışlarını gerçekleştirmenin
yanı sıra müşterilerine en uygun tatil imkanlarını oluşturarak varlıklarını
sürdürmektedirler (Hacıoğlu ve Girgin,2007:748).
Haberleşme teknolojisindeki gelişmeyle birlikte seyahat acentaları da
merkezi rezervasyon işletmelerinden yararlanmaktadırlar. Merkezi
rezervasyon ofisleri yaptıkları hizmet karşılığında genellikle işletmelerden
belirli bir komisyon alırlar. Merkezi rezervasyon sistemlerinin seyahat