Tam Metin

dönemlerde satışları artırmak ve talep yaratmak amacı ile kullanılabilecek en
etkin tutundurma karması elemanı, satış geliştirme yöntemleri olacaktır.
Müşteriler, günümüzde satın alma kararlarının %65’ini ürünün önünde
o anda vermektedir. Dolayısıyla ekstra bir şeyler görmek onları etkilemektedir
(Bozkurt,2004:250). Bu bakımdan turizm sektöründe de etkili bir şekilde satış
geliştirme faaliyetlerinin yapılması satışın gerçekleşmesine yardımcı
olmaktadır. Diğer yandan seyahatler lüks tüketim olarak algılandığından
koşulların değişmesi durumunda tüketiminden kolayca vazgeçildiği
görülmektedir.
Seyahatin pazarlanmasında imaj oluşturmak ve bu imajı sürekli
geliştirmek, canlı tutmak yani kesintisiz satış geliştirmede ve satış işlemi ile
gelir elde edilmesinde büyük önem taşımaktadır.
Turizm işletmeleri de yeterli ve sürekli bir müşteri kitlesi edinmek,
müşteri yönünden istek yaratmak ve müşterinin gerçekten arzu ettiği mal ve
hizmetleri sağlamak için satış geliştirme hizmetlerini geliştirmek zorundadır
(Hacıoğlu,2005:68)
Diğer yandan sadece etkili satış geliştirme faaliyetleri müşterileri karar
verme konusunda ikna edebilmekte ve seçilen müşteri grubunun
alışverişinde etkili olmaktadır. Bu durum müşteri gurubunun anlayışında
olumlu etki yaratması, başarılı olunması ve geniş bir alanda etkili olması için
satış geliştirme faaliyetlerinin müşterilerin ihtiyaçlarına uygun olması
gerektiğinin de açık bir kanıtı niteliğindedir.
Seyahat acentaları, turistik ürün ve hizmetleri üretenler (otel, motel,
hava limanı, araba kiralama şirketleri vd.) ile müşteriler (turistler) arasında bir
aracı olarak fonksiyon gösterirler. Aslında, seyahat acentaları turistik ürün ve
hizmetler hakkında bilgi verirler (Falcon ve Muoza, 1999:108). Bu nedenle de
seyahat acentalarının satış sürecindeki bu önemi dolayısı ile acentaların
uyguladıkları satış geliştirme faaliyetleri diğer turizm işletmeleri açısından da
ayrıca önem kazanmaktadır.