was Sie wissen müssen

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Controlling, Finanz- und Rechnungswesen
� In der Finanzdimension gelten nach wie vor die traditionellen
Kennzahlen (z. B. x % jährliches Umsatzwachstum;
x % Produktivitätssteigerung gegenüber dem Vorjahr;
Verdoppelung des Cashflow innerhalb von 5 Jahren).
� In der Kundendimension werden die für das Unternehmen
wesentlichen Kunden- und Marktsegmente festgelegt
(z. B. jährliche Steigerung des Marktanteils um x %, Erhöhung
des Neukundenanteils um x %).
� Die Geschäftsprozessdimension richtet sich auf die Optimierung
der internen Prozesse, von der Produktentwicklung
bis zur Abwicklung der Zahlungsprozesse (z. B. Verkürzung
der Innovationszeiträume um x %; Verringerung
der Durchlaufzeiten in der Produktion).
� Die Dimension Lernen und Wachstum richtet sich auf die
Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie die
Informationssysteme. Diese Dimension lässt sich nur
schwer in Kennziffern beschreiben (z. B. Mitarbeiterzufriedenheit
durch die Fluktuationsrate; Verbesserung der
Qualifikation durch Steigerung der Mitarbeiterproduktivität).