Geschäftsbericht 2005 - Anzag

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Die Apothekerin loggt sich in den geschlossenen
Kundenbereich des Apothekenportals ein
und ruft online die Umsatz- und Bestelllisten
der Apotheke für die letzten Wochen auf.
Birgit Hielscher: „In Zeiten harten Wettbewerbs
kann es sich eine Apotheke nicht mehr leisten, auf
aktive Verkaufsförderung und zugkräftige Werbemittel
zu verzichten – besonders bei den wichtigen
Markenprodukten und Schnelldrehern im
Freiwahl-Bereich. Auch wenn der Rezeptbereich
noch immer dominiert: Die Musik spielt künftig
in der Frei- und Sichtwahl.“
15.00 Uhr. Ein Patient kommt mit einem Zeitungsausschnitt
in die Apotheke. Er fragt nach
einem beworbenen spinathaltigen Nahrungsergänzungsmittel
zur Stärkung der Sehkraft, das
aber namentlich nicht genannt ist. Meike Triesch,
angestellte Apothekerin: „Da ich davon vorher
noch nie gehört hatte, war guter Rat teuer. Zum
Glück gibt es das Kundeninformationssystem der
ANZAG, das hilft mir mit Informationen zu neuen
und seltenen Produkten weiter.“ Sie verspricht dem
Patienten: „Keine Sorge, das finden wir heraus, ich
melde mich in Kürze bei Ihnen!“ Dann ruft sie die
ANZAG Kundenpflege in Harsum an. Die dortige
Mitarbeiterin verspricht zurückzurufen, sobald sie
die Information zu dem Medikament hat.
15.10 Uhr. Und tatsächlich: Die ANZAG Mitarbeiterin
war erfolgreich und ruft zurück. Sie hat das
Präparat über Datenbanken recherchiert, nennt
den Namen des Präparats mit dem entsprechenden
Inhaltsstoff. Meike Triesch: „Ich habe den Kunden
wie gewünscht telefonisch informiert und
dann das Produkt direkt mit der nächsten Bestellung
geordert.“