Geschäftsbericht 2010 - Knorr-Bremse AG.

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Service
Mit Active Service setzt Knorr-Bremse neue Maßstäbe bei der aktiven Unterstützung der Partner
in Handel, Werkstatt und Flotte: durch maßgeschneiderte, wirtschaftliche Lösungen und eine
starke regionale Präsenz. Dabei ist Knorr-Bremse stets erreichbar – per Telefon, per Internet und
auch vor Ort. Seinen anerkannt exzellenten Kundenservice hat Knorr-Bremse im Jahr 2010
weiter verbessert.
Active Service
Unter dem Namen Active Service vereint Knorr-Bremse umfassende Servicelösungen für Handel,
Werkstätten, Fuhrparkmanager und Fahrer, um deren Arbeits- und Geschäftsabläufe in jeder Hinsicht
effizient und wirtschaftlich zu gestalten. Active Service kann ein auf jede Anwendung zugeschnittenes
Konzept liefern und passt sich der steigenden Komplexität von Nutzfahrzeugsystemen an. Von der
Produktentwicklung über den Einsatz im Fahrzeug bis hin zum Servicefall richtet Knorr-Bremse alles
darauf aus, dem Kunden bestmöglichen Service zu bieten. Das Serviceportfolio orientiert sich dabei
an den Kriterien Sicherheit, Qualität und Wirtschaftlichkeit – und zwar über den gesamten Lebenszyklus
eines Produkts hinweg.
Produkte in Erstausrüstungsqualität, technische Trainings zur Vertiefung von praxisnahem Know-how
und telefonischer Support geben Werkstätten die Voraussetzung, möglichst kurze Reparaturzeiten
darstellen zu können. Bei Bedarf sind Serviceanleitungen und Neuigkeiten aus dem Bereich Service im
Internet ebenso schnell abrufbar wie zahlreiche weitere technische Informationen. Produktvereinheitlichungen
verringern Lagerkosten und gebundenes Kapital und sichern zudem – trotz zunehmender
Produktvielfalt – die Produktverfügbarkeit im Servicefall. Internetbasierte Services wie der elektronische
Produktkatalog helfen, Produkte und relevante Informationen schnell zu finden.
Auf den Internetseiten von Knorr-Bremse ist der gesamte Produktkatalog inklusive technischer Details
und Zeichnungen stets einsehbar. Für einen möglichst komfortablen und durchgängigen Ablauf sind
die Bereiche Produktsuche, Webshop, Altteilübersicht und Gewährleistungserfassung mit SAP verbunden.
Darüber hinaus werden Informationen aus der Gewährleistung innerhalb Europas direkt an das
Knorr-Bremse Qualitätssystem QSYS übergeben.