Geschäftsbericht 2010 - Knorr-Bremse AG.

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NEO System Diagnostics
Mit dem neuen Tool NEO System Diagnostics hat Knorr-Bremse eine elektronische Diagnoseplattform
für Nutzfahrzeuge geschaffen, die Servicearbeiten bei elektronischen Fahrzeugsystemen umfassend,
schnell und professionell unterstützt. Je nach Konfiguration kommuniziert sie über die Diagnoseschnittstelle
des Fahrzeugs oder direkt mit dem elektronischen Steuergerät (ECU). Dadurch kann nicht
nur der Fehlercode ausgelesen werden, sondern im Falle komplexer Störungen auch eine Systemanalyse
zur Lokalisierung und Behebung des Fehlers durchgeführt werden. NEO ist modular aufgebaut
und vom Einstiegsmodell bis zur Endausbaustufe kompatibel.
Durch die regelmäßigen Software-Updates werden Werkstätten befähigt, den jeweils service-relevanten
Stand der Technik vollumfänglich zu gewährleisten. So wurde 2010 nicht nur das gesamte Serviceproduktportfolio
für die neueste Generation des elektronischen Bremssystems EBS5.X und die entsprechenden
Fahrzeugapplikationen für den Folgemarkt verfügbar gemacht, sondern auch die
erforderliche erweiterte Diagnosesoftware freigegeben. Zusätzlich zu den verfügbaren Basisfunktionalitäten
der NEO Diagnose wie Fehlerauslesung und Fehlerlokalisierung kann die Werkstatt mithilfe
der Datenspiegelung den Austausch der ECU gegebenenfalls komplett eigenständig und zuverlässig
durchführen. Auch die Kalibrierung von Sensoren kann mithilfe von NEO System Diagnostics und der
dazugehörigen Diagnosesoftware vorgenommen werden. Die NEO Software bietet die gesamte
Bandbreite der Funktionalitäten auch für die neue elektronische Bremssystem-Familie EBS5 für spezielle
Erstausrüsteranwendungen.
Technisches Training
Basierend auf den Erfahrungen mit der bisherigen Abwicklung der technischen Knorr-Bremse Schulungen
wurde ein neues Trainingsportal entwickelt, das ab 2011 für Trainingskunden online verfügbar
ist. Das Portal unterstützt kurze Informationswege zwischen dem Knorr-Bremse Trainingsteam und
dem Trainingsteilnehmer – zum Beispiel durch ständig aktualisierte Angaben zum Trainingsangebot,
die Anzahl der noch freien Trainingsplätze oder die Verwaltung von Wartelistenplätzen.
Zusätzlich wurde mit dem Start der Zusammenarbeit mit der Robert Bosch GmbH im Bereich Training
ein weiterer Meilenstein hinsichtlich der technischen Befähigung der Nutzfahrzeugwerkstätten gesetzt.
Beide Unternehmen bieten im Rahmen von Active Service gemeinsam Schulungen rund um
das Bremssystem für das Nutzfahrzeugsegment an. Davon profitieren vor allem Werkstätten und Handelspartner,
die in diesem Bereich nun aus einer Hand zusätzliches Know-how erwerben können.
„TruckWorks“
Hinter „TruckWorks“ verbirgt sich ein neues Dienstleistungskonzept von Mercedes-Benz, das ohne Kooperationspartner
wie Knorr-Bremse nicht funktioniert. Services aus einer Hand und in Herstellerqualität
bietet Mercedes-Benz hier nicht nur für Transporter und Lkws, sondern auch für Anhänger, Auflieger
und Aufbauten. Für das sogenannte One-Stop-Shopping-Konzept holte sich das Unternehmen
19 Kooperationspartner aus der Fahrzeug- und Zulieferbranche an Bord. Einer davon ist Knorr-Bremse.
Die volle Servicekompetenz von Knorr-Bremse ist hier gefragt: Teilefindung, Training, Hotline sowie die
Systemdiagnose aus der Hand des Systemherstellers unterstützen das Programm optimal.