Stefan Karasek - Arbeitskreis Quartiersforschung

Konfliktmanagement
In Konfliktsituationen oder in Situationen, in denen ein Konsens im Stadtteil in weiter Ferne
lag, blieb dem Grätzelmanagement die Strategie, die unterschiedlichen Positionen aufzuzeigen
und für die Kontrahenten sichtbar zu machen (I13_w30-39: 294-296). Vorraussetzung für ein
konstruktives Miteinander war aus Sicht des Grätzelmanagements der Respekt und die
Wertschätzung gegenüber anderen Meinungen, die vom Grätzelmanagement vorerst
eingefordert wurde und später auch von den Beteiligten umgesetzt wurde (I8_m40-49: 472-
475).
Neben den Konflikten, die in den Arbeitskreisen und anderen Gremien stattgefunden hatten,
die von Moderation begleitet waren, kam es auch zu Konflikten außerhalb des
„Moderationsraumes“ Grätzelmanagement. Die ursprüngliche Idee des Grätzelmanagements,
die lokalen Akteure zu empowern und damit auch in eine eigenverantwortliche und
selbstständige Konfliktlösungskompetenz zu führen, wurde manchmal auch ins Gegenteil
umgekehrt (I13_w30-39: 531-535). Im Konfliktfall (meist Lärmbelästigungen) riefen die
Bewohner oft nach dem Grätzelmanagement als Verantwortlichen bzw. zur Konfliktlösung
anstatt die Konflikte eigenverantwortlich zu bearbeiten. Das Grätzelmanagement wurde in die
Rolle gedrängt, für alles mögliche zuständig zu sein (I13_w30-39: 531-532) – ein Zeichen
dafür, welche Autorität dem Grätzelmanagement zugeschrieben wurde und ein Zeichen für das
bis dahin noch zu schwach ausgebildete Konfliktlösungspotenzial vor Ort.
Die Grätzelmanagerin hat dann meist vermittelt und versucht, eine konstruktive
Kommunikation zwischen den Streitpartnern wieder herzustellen (I13_w30-39: 536-538).
Moderation
Eine zentrale Aufgabe des Grätzelmanagements war die Moderation der
Kommunikationsprozesse sowohl in vertikaler sowie in horizontaler Richtung, d.h. in
Stadtteilnetzwerken ebenso wie im Austausch zwischen Stadtteilakteuren und Verwaltung.
Insbesondere in den Arbeitskreisen moderierte ein Grätzelmanager oder eine
Grätzelmanagerin. Aber auch im Grätzelbeirat übernahm das Grätzelmanagement als Vorsitz
auch die Rolle der Moderation. Die Moderation bestand in der Gewährleistung der geplanten
Tagesordnung, dem geregelten Ablauf von Abstimmungen und Diskussionen und der Obacht
auf einen respektvollen Umgang miteinander. Die Einhaltung von Sprechbeiträgen und
Sprechzeiten sollte dabei allen die Möglichkeit geben, sich in den Austausch einzuschalten.
Das Grätzelmanagement zog sich jedoch aus der Rolle der Moderation zurück, wenn die
entsprechende Gruppe sich selbstständig organisierte, wie das nach einiger Zeit beim
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