Fort- und Weiterbildungsprogramm 2014 - Uniklinik Köln
Fort- und Weiterbildungsprogramm 2014 - Uniklinik Köln
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Mit Patientinnen <strong>und</strong> Patienten reden - Gespräche kompetent führen<br />
Kommunikation im Krankenhaus<br />
Seminar-Nummer: 6.1.3<br />
Referentin<br />
Kirsten Bless<br />
Zielgruppe<br />
Beschäftigte, die direkten Kontakt zu Patientinnen<br />
<strong>und</strong> Patienten sowie deren Angehörigen<br />
haben<br />
Termin<br />
08.05.<strong>2014</strong><br />
Dauer<br />
09:00 bis 16:30 Uhr<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>Uniklinik</strong> <strong>Köln</strong><br />
Frauenklinik, Ebene 10<br />
Raum 25<br />
Anzahl der Personen<br />
15<br />
Gebühr<br />
Beschäftigte der <strong>Uniklinik</strong>: keine<br />
Beschäftigte der Tochtergesellschaften: 55 €<br />
Anmeldung<br />
Bis 7 Wochen vor Beginn erbeten<br />
Gr<strong>und</strong>lage <strong>und</strong> Ziel<br />
Guter Service sowie eine an den Bedürfnissen orientierte, individuelle Ansprache sind<br />
unerlässlich für den Erfolg eines Krankenhauses!<br />
In diesem Training erhalten die Teilnehmerinnen <strong>und</strong> Teilnehmer viele nützliche Tipps, wie<br />
sie Kommunikation <strong>und</strong> Service verbessern <strong>und</strong> so Zeit, Kraft <strong>und</strong> Geld sparen können.<br />
Inhalt<br />
Das Serviceverständnis in der Krankenpflege<br />
Die Erwartungen der Patientinnen <strong>und</strong> Patienten<br />
Die Kompetenzen der Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter<br />
Erlebnisse <strong>und</strong> Wertschätzung – Ausdruck einer guten Servicequalität<br />
Der Blick über den Tellerrand – Hotellerie <strong>und</strong> Tourismus<br />
Die eigene Einstellung <strong>und</strong> die patientenorientierte Kommunikation<br />
Aktives Zuhören <strong>und</strong> professionelle Fragetechnik<br />
Der souveräne Umgang mit Beschwerden <strong>und</strong> Nörgeleien<br />
Methode<br />
Vortrag, Lehrgespräch, Rollenspiel, praktische Übungen, Praxisbeispiele der Teilnehmenden<br />
Hinweis<br />
Dieses Seminar wird nur für Beschäftigte der <strong>Uniklinik</strong> <strong>Köln</strong> <strong>und</strong> ihrer Tochtergesellschaften<br />
angeboten.<br />
61<br />
Registrierung beruflich Pflegender<br />
8 <strong>Fort</strong>bildungspunkte
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