Fort- und Weiterbildungsprogramm 2014 - Uniklinik Köln
Fort- und Weiterbildungsprogramm 2014 - Uniklinik Köln
Fort- und Weiterbildungsprogramm 2014 - Uniklinik Köln
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
;<br />
Professionell telefonieren<br />
Telefontraining<br />
Seminar-Nummer: 6.1.6<br />
Referent<br />
Peter Pütz<br />
Zielgruppe<br />
Beschäftigte, die die Kommunikation am Telefon<br />
optimieren wollen<br />
Termin<br />
10.03.<strong>2014</strong><br />
22.09.<strong>2014</strong><br />
Dauer<br />
09:00 bis 16:30 Uhr<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>Uniklinik</strong> <strong>Köln</strong><br />
Frauenklinik, Ebene 10<br />
Raum 25<br />
Anzahl der Personen<br />
15<br />
Gebühr<br />
Beschäftigte der <strong>Uniklinik</strong>: keine<br />
Beschäftigte der Tochtergesellschaften: 55 €<br />
Anmeldung<br />
Bis 7 Wochen vor Beginn erbeten<br />
Gr<strong>und</strong>lage <strong>und</strong> Ziel<br />
Am Telefon sind Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. In diesem Seminar reflektieren<br />
Sie die Stärken <strong>und</strong> Schwächen Ihrer Telefonate <strong>und</strong> betrachten hinderliche oder förderliche<br />
Rahmenbedingungen. Tipps <strong>und</strong> Tricks werden Ihre Souveränität steigern!<br />
Inhalt<br />
Wirkung der eigenen Stimme <strong>und</strong> Sprache<br />
Einfluss der Körperhaltung auf die Stimme<br />
Empathie <strong>und</strong> Einfühlungsvermögen<br />
Professioneller Gesprächsbeginn<br />
Begrüßen <strong>und</strong> internes Verbinden der Anrufer<br />
Aktives Zuhören <strong>und</strong> positives Formulieren<br />
Unterschiedliche Fragetechniken <strong>und</strong> deren Einsatz<br />
Klare Kommunikation<br />
Vor- <strong>und</strong> Nachbereiten von Telefonaten<br />
Rahmenbedingungen<br />
Technische Details <strong>und</strong> das Bedienen von Telefonanlagen werden nicht erläutert!<br />
Methode<br />
Vortrag, Lehrgespräch, Gruppen- <strong>und</strong> Einzelarbeit, Rollenspiel, praktische Übungen<br />
Hinweis<br />
Dieses Seminar wird nur für Beschäftigte der <strong>Uniklinik</strong> <strong>Köln</strong> <strong>und</strong> ihrer Tochtergesellschaften<br />
angeboten.<br />
64<br />
Registrierung beruflich Pflegender<br />
8 <strong>Fort</strong>bildungspunkte
Change language