ebook - Enterprise 2.0 - VOSS

10 Die gläserne Firma: Offenes Wiki und die Folgen 137
dadurch so niedrig zu halten, dass wir auch unserer Lieferanten bitten, sich an unseren
Kosten zu beteiligen, weil wir für die eine harte, messbare Leistung haben, nämlich
unsere Einkaufplattform. Wir haben gesagt, dass das fair verteilt werden muss.
Diese Provisionen werden monatlich bzw. quartalsweise abgerechnet, und dafür gab
es eine Regelbeschreibung im Wiki. Eine Azubine ist aus dem Marketing in die
Buchhaltung versetzt worden, um diese Provisionen zu berechnen. Sie saß das erste
Mal vor dieser Aufgabe und stellte fest, dass die Regel nichts taugt und hat sie im
Wiki geändert. Sie hat massiv eingegriffen und dann nach der neuen Regel abgerechnet.
Wir haben bemerkt, dass es besser als vorher war und es erhob sich die
Frage, warum wir einen teuren Finanzvorstand brauchen, wenn eine Azubine das
auch kann. Auch damit muss man als Führungskraft fertig werden.
Unsere Statistik ist nicht ganz so beeindruckend wie die von IBM; das gebe ich zu.
Aber Sie müssen bedenken, dass wir tatsächlich nur 140 Mitarbeiter auf dem Wiki
haben. Wir haben 36.000 Seiten in unserem Wiki und seit Oktober 2006 82 Millionen
Seitenabrufe, 254.000 Bearbeitungen und 6,92 Bearbeitung pro Artikel. Ich
kann Ihnen sagen, dass unsere Regeln jetzt gut sind und man sich an sie halten kann.
Wir haben noch nie eine so aktuelle und gute Dokumentation unserer Prozesse gehabt
wie seitdem wir das Wiki eingeführt haben. Die Nachricht, die einen schon fast
nervös machen muss ist, dass bei 254.000 Edits kein einziger Missbrauchsfall dabei
gewesen ist. Wir haben nie die Situation gehabt, dass eine Führungskraft, nachdem
man eine Änderung gesehen hat, in Schnappatmung verfiel und dann nach Reanimation
sofort ein Re-Edit gemacht hat. Man könnte auch sagen, dass das eher noch
nicht mutig genug ist, was die da machen. Deswegen wieder mein Bogen zurück: ich
glaube, anonyme Edits würden helfen, um etwas mutigere Meinungsäußerungen
und Änderungen zu bekommen. Aber noch haben wir es nicht gemacht.
Wenn wir jetzt einmal live reinschauen – ich habe es vor zehn Minuten aktualisiert
–, sind das die letzten Änderungen. Jede Zeile ist eine Änderung, die in unserem
Wiki passiert. Also, 13:36 Uhr die letzte, und das ist nur der heutige Tag. Der letzte
gestern war gestern 22:52 Uhr. Dazu muss man auch sagen, dass unsere Mitarbeiter
momentan ein wenig demotiviert zu sein scheinen. Normalerweise haben wir um
2 und 3 Uhr nachts noch Edits. Es sind so um die 500 Edits pro Tag, zwischen
300 und 700. Wenn Sie sich die Kurzzusammenfassungen, Überschriftenänderungen
anschauen, so befassen die sich ausschließlich mit ihrem Job. „k“ zum Beispiel
heißt, dass es eine kleine Änderung gewesen ist. Es sind gerade die kleinen Dinge,
die den Kollegen die Arbeit zur Hölle werden lassen können; eine fehlerhafte Regelung,
wo ein falscher Ansprechpartner drin ist oder der nächste Freizeichner falsch
ist. Das sind die kleinen Dinge, die Mitarbeitern das Leben schwer machen und das
ändern die jetzt selber.
Wir nutzen das Ding mittlerweile zur Talentidentifizierung. Da Wiki alles transparent
macht, kann man sehen, was sie können und was nicht. Wir haben allen vorgeschrieben,
eine Benutzerseite zu machen, die zumindest Lebenslauf und Kontaktda-