ebook - Enterprise 2.0 - VOSS

56 Josephine Hofmann
Wie wir auch an unserem Institut und an vielen Projekten mittlerweile beobachten,
ist das Thema von eCollaboration ein ganz wesentliches. Was heißt eCollaboration?
Je nachdem wie Sie es definieren, können Sie sagen, dass alles dazugehört, was die
Unterstützung direkter Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen räumlich
verteilt befindlichen Menschen angeht. Ob das Audiovideokonferenzen sind, Webconferencing,
andere Möglichkeiten, sich direkt zusammenzuschalten und Arbeitsdokumente
gemeinsam zu bearbeiten. Es ist ein Technologietrend, der spürbar auch
anbieterseitig in den Markt getragen wird.
Wir beobachten, dass eCollaboration-Technologien zunehmend Eingang in Unternehmen
finden. Und wir beobachten natürlich auch, dass viele Unternehmen ganz
typische Phasen und Konjunkturen des Einsatzes solcher Technologien haben, die
von email bis zum High-End-Videokonferenzraum reichen können. Dass Extreme
auftreten können: von 24stündiger Erreichbarkeit bis hin zum email-freien Freitag.
Diese zunehmende Verdichtung von Kommunikation und Arbeit, von Kontakten
und Ansprechbarkeitspunkten, ist durchaus etwas, was wir als Arbeitswissenschaftler
kritisch betrachten. Es gab vor wenigen Monaten einen sehr schönen Artikel in
der „Zeit“ mit dem Titel „Der Fluch der Unterbrechung“. Der Redakteur hat in einigen
ausgewählten Unternehmen beobachtet, wie ein typischer Arbeitsalltag von
einem Wissensarbeiter aussieht. Sie haben nachgemessen und zugesehen, wie oft er
unterbrochen wird, weil er ständig irgendwelche Informationsanwendungen nutzt,
kontaktiert wird, kommuniziert und ansprechbar ist. Als Arbeitswissenschaftlerin,
die vor 1980 geboren worden ist, können Sie da durchaus ins Grübeln kommen,
wenn Sie sich an grundsätzliche Prinzipien erinnern, die da heißen: Rüstzeit minimieren,
damit man konzentriert arbeiten kann. Das sind schon alles Punkte, die nicht
ganz falsch sind.
Ich erlaube mir hier eine ganz kurze Sequenz aus diesem Artikel zu zitieren, weil er
einfach sehr schön zum Ausdruck bringt, was das bedeutet:
„Bei jeder Unterbrechung wendet sich der Büroarbeiter im Durchschnitt mindestens
zwei anderen Aufgaben zu bevor er zur ursprünglichen Tätigkeit zurückkehrt,
etwa 25 Minuten später. ….Nach so vielen Ablenkungen dauert es natürlich,
bis er sich wieder in die alte Aufgabe hineingedacht hat. Bis der moderne
Held der Arbeit wieder die Konzentration erreicht hat, die er vor der Unterbrechung
hatte, vergehen rund acht Minuten. Bleiben noch drei Minuten effektive
Arbeitszeit bis zur nächsten Unterbrechung. Es ist wie einen Schritt vor und vier
Schritte zurück“.
Interessant ist, dass es durchaus Menschen gibt, die das offensichtlich brauchen.
Vielleicht sind es diese hier schon so oft zitierten Digital Natives oder andere, die
sich an diese Arbeitsform gewöhnt haben. Hier ein schönes Zitat eines Managers:
„Ich bin anhängig von Unterbrechungen. Wenn ich nicht unterbrochen werde,
weiß ich nicht, was ich als nächstes tun soll“.