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174 Willms Buhse Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Es geht also deutlich über die Unternehmensgrenzen hinaus. Bild 11 Warum ist das so spannend? Einer meiner Kunden ist Otto. Deswegen habe ich mir diesen Spruch erlaubt: Otto finde ich gut, das Wissen finde ich kaum (Bild 12). Bild 12 Das habe ich in einem Vorstandsworkshop verwendet. Warum finde ich das Wissen in einem dezentral organisierten weltweit tätigen Unternehmen kaum? Nach einer
13 Kommunikation und Leadership 175 durchschnittlichen Untersuchung der Giga Information Group kann ungefähr nur 4% des Wissens strukturiert abgelegt werden. Das sind diese berühmten Wissensmanagement Systeme, die SAP Transaktionssysteme usw. Und es sind nur 4% des Unternehmens, 16% schlummern in irgendwelchen Email-Archiven, in alten Power Point Folien usw. Ein pfiffiger Mensch würde sich fragen, ob man die 4% nicht irgendwie erhöhen kann. Das aber wird Ihnen nicht gelingen. Es wird Ihnen nicht gelingen, 100% Ihres Wissens zu dokumentieren. Das wäre übrigens auch ökonomisch überhaupt nicht effizient. Aber weil 80% des Wissens personengebunden sind und im Kopf stecken, muss es Ihnen in Ihren Unternehmen gelingen die Vernetzung zu steigern und die Köpfe miteinander zu vernetzen. Nur so gelingt es, schnell auf das akkurate Wissen zugreifen zu können. Alles andere wird scheitern. Deswegen ist das Thema Vernetzung für Unternehmen so essentiell wichtig. Es gibt eine Studie der IBM, die besagt, dass vernetzte Teams 20% produktiver sind. Wir haben heute Morgen gehört, dass das irgendwo zwischen mindestens einem Prozent bis zu 40% rangiert. In dieser Bandbreite finden sich die meisten Fälle, die meisten ROIs für Enterprise 2.0. Es taucht immer wieder die Frage auf: was mache ich denn jetzt? Soll ich mich in Hierarchien organisieren, oder soll ich mich in Netzwerken organisieren? Die Antwort lautet: beides. Schaffen Sie bitte nicht Ihre Hierarchien ab. Das hat meine Firma CoreMedia damals nicht gemacht, SYNAXON hat es auch nicht gemacht. Aber zensieren Sie stärker Richtung Netzwerk. Was Ihnen gelingen muss, ist das Oszillieren zwischen diesen beiden Firmenzuständen. Das heißt übrigens auch nicht, dass Sie sich einmal im Jahr umorganisieren und sagen, dass Sie in geraden Jahren hierarchisch und in ungeraden Jahren Netzwerk sind, sondern das kann bereits während eines Meetings passieren. Das kann in einem Projekt passieren. 30% der Arbeitszeit eines normalen Wissensarbeiters verbringt der mit Informationssuche. Informationssuche ist ein klassischer Fall, wo er sich eher in einer netzwerkorientierten Struktur wohlfühlt, weil er dort die Informationen schneller findet als wenn der Chef den Chefchef fragt. Aber die wenigsten Organisationen managen ihre Netzwerke sinnvoll, wenn ich vielleicht von Kaffeeküche und Sommerfest absehe. Das heißt, es gibt eine neue Managementaufgabe. Diese heißt: das intelligente Oszillieren zwischen diesen beiden: zwischen der Hierarchie und dem Netzwerk. Das ist eine gewaltige Herausforderung und übrigens auch das Argument, weswegen wir keine Manager arbeitslos machen mit Enterprise 2.0. Weil die Managementaufgabe eher steigt. Als Beispiel eine Geschichte von Phil: Phil war Vertriebsverantwortlicher bei Core- Media, der Firma, wo ich viele Jahre gearbeitet habe und die neben SYNAXON als eines der Paradebeispiele für Enterprise 2.0 gilt. Phil war nicht im Headquarter in Hamburg, sondern er war aus dem Vertriebsbüro London heraus verantwortlich für den Markt in Russland. Eines winterlichen Tages war er in Moskau unterwegs und nachdem er einen Kunden besucht hatte, wollte er zurückfliegen. Sein Flugzeug blieb am Boden kleben, weil es eingeschneit war. Nun hatte er ein bisschen Zeit und
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Herausgeber Prof. Dr. Jörg Ebersp
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